Wischrollenabdeckung schleift

Guten Tag,

mein Dreame Aqua Roller 10 Complete hat vor ein paar Tagen meinen kleine Fußmatte gewischt, obwohl dort ein Teppich kartiert ist.
Das Problem besteht nicht mehr, jedoch schleift seitdem die Rollenabdeckung bei folgendem Szenario:

Roboter wischt, erkennt den Teppich, schließt die Rollenabdeckung und fährt die Rolle hoch.
Sobald er von dem Teppich runter fährt, dreht sich die Wischrolle wieder, die Abdeckung wird geöffnet aber die Rolle wird schon auf den Boden gedrückt bevor die Abdeckung ganz auf ist.
In dem Moment schleift die Abdeckung, bis sie ganz geöffnet ist.
Kann mir jemand mit dem Problem helfen bzw. hat jemand das selbe Problem ?

Vielen Dank allen im Voraus!

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Denke das musst du dich an den Support wenden. Das tönt nach etwas mehr.

Guten Morgen, um das Problem weiter präzise eingrenzen zu können, bitten wir Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei den folgenden Punkten:

Bitte beobachten Sie zunächst, ob dieses Verhalten nur in einem bestimmten Teppichbereich auftritt oder in allen Teppichbereichen.
Sollte das Problem nur in einzelnen Teppichbereichen vorkommen, empfehlen wir Ihnen, diesen Bereich in der Karte entsprechend zu markieren und uns anschließend einen Screenshot der Karte nach Abschluss der Reinigung zuzusenden.

Zusätzlich bitten wir Sie, ein kurzes Video des beschriebenen Verhaltens aufzunehmen und mit uns zu teilen, damit wir den Ablauf besser nachvollziehen können.

Bitte senden Sie uns außerdem die Seriennummer (SN) Ihres Geräts, damit wir den Fall genauer prüfen können.

Unser Technik‑Team wird die von Ihnen bereitgestellten Informationen, einschließlich der SN, der Kartenscreenshots und des Videos, sorgfältig auswerten und Ihnen anschließend eine gezielte sowie passende Unterstützung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Guten Tag,

dieses Verhalten tritt immer auf sobald der Roboter einen Teppich erkennt, dass wischen unterbricht und die Rolle abdeckt. Beim fortsetzen des Wischen schleift die Abdeckung.

Die Seriennummer lautet: R9547A57XEU0898433

Guten Morgen, vielen Dank für Ihr Feedback.

Zu diesem Problem können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
Schritt 1: Bitte aktualisieren Sie die Firmware des Geräts auf die neueste Version.
Schritt 2: Überprüfen Sie bitte, ob Fremdkörper die Abdeckung der Rolle blockieren und dadurch deren ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen. Falls ja, entfernen Sie diese bitte umgehend.
Schritt 3: Wenn die Firmware bereits auf dem neuesten Stand ist und keine Fremdkörper festgestellt werden, starten Sie das Gerät bitte neu und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.