Beschwerde wegen Aqua10Ultra Roller Complete

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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Geräts „Aqua10Ultra Roller Complete“ einreichen.
Nach jeder Nassreinigung entsteht während der automatischen Reinigung und Trocknung des Wischsystems unter der Ladestation eine große Wasserlache. Dieses Problem tritt regelmäßig auf und ist nicht nur äußerst unangenehm, sondern stellt auch ein ernsthaftes Risiko dar: Mein natürlicher Parkettboden wird dadurch beschädigt, und zudem besteht eine erhöhte Rutschgefahr.
Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich das Gerät ordnungsgemäß und regelmäßig warte. Alle Filter sowie die Verbindungsstellen des Geräts werden von mir kontinuierlich gereinigt, sodass ein Bedienungsfehler meinerseits ausgeschlossen werden kann.
Aufgrund der oben genannten Mängel bitte ich Sie, das Gerät entweder fachgerecht zu reparieren oder durch ein einwandfreies Produkt zu ersetzen.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen

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Hi, das austretende Wasser ist ein Serienproblem bei dem Teil. Das Forum ist voll mit Beiträgen dazu. Unter aftersales@dreame.tech kannst du das direkt an den Support weiterleiten. Weiß aber nicht ob das Problem wirklich zu beheben ist. Wenn er noch relativ neu ist, probiere es über den Händler

Hallo,

es tut uns sehr leid, dass Sie dieses Problem haben.

Die Ursache ist wahrscheinlich ein verstopfter Ansaugfilter, der zu einer Undichtigkeit führt. Bitte reinigen Sie den Ansaugfilter gemäß der Anleitung im Bild und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben ist.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls Sie innerhalb einer Woche nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice keine Lösung erhalten haben, senden Sie uns bitte Ihre Ticketnummer (beginnend mit 83) oder Ihre E-Mail-Adresse per privater Nachricht. Wir unterstützen Sie gerne bei der Lösung des Problems.

Die Kontaktdaten unseres Kundenservice finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme die Seriennummer (S/N) Ihres Produkts und Ihre Rechnungsnummer an und informieren Sie unser Kundenservice-Team über die Ergebnisse Ihrer bisherigen Lösungsversuche, damit wir Ihr Problem schneller beheben können:

Kostenlose Service-Hotline:

+49 800 000 1747

(Montag bis Freitag: 9:00 bis 21:00 Uhr; Samstag und Sonntag: 9:00 bis 18:00 Uhr)

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