App Integration geht nicht und soll nicht möglich sein

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Hallo wir haben uns die Waschmaschine L9 und den Trockner L9 gekaufte tolle Geräte. Aber ich bekomme sie nicht in die App über W- LAN.
Und hier die Antwort vom Support

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Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Waschmaschine und der Trockner der L9-Serie nicht mit der App kompatibel sind. Daher ist eine Verbindung mit dem WLAN leider nicht möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Nadah
Dreame Customer Service

Ich hoffe die Dame irrt sich denn es gibt Programme die sind nur in der App eventuell würde ich die dann zurückschicken.

🫣das wäre ja echt doof

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Verunsicherung sehr gut nachvollziehen.

Bezüglich der App‑Integration Ihres Geräts können Sie sich gerne an den folgenden Schritten orientieren:

Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät an eine zuverlässig geerdete Steckdose angeschlossen ist und keine Mehrfachsteckdose verwendet wird.
Laden Sie die Dreame App im App Store herunter, indem Sie nach „DREAME“ suchen, und installieren Sie diese gemäß den Anweisungen.
Halten Sie die Einschalttaste für ca. 1,5 Sekunden gedrückt, um das Gerät zu starten. Im eingeschalteten Zustand folgen Sie bitte den Hinweisen auf dem Display oder tippen im Dropdown-Menü auf das WLAN-Symbol, bis dieses zu blinken beginnt.
Öffnen Sie anschließend die Dreame App und fügen Sie das Gerät entweder per Bluetooth oder manuell hinzu. Folgen Sie dabei bitte den Anweisungen zur Netzwerkeinrichtung.
Nach erfolgreicher WLAN-Konfiguration verbindet sich das Gerät bei normalem Heimnetzwerk automatisch wieder, wenn es einmal vom Strom getrennt und anschließend wieder eingeschaltet wird. Sollte das Netzwerk nicht verfügbar sein, blinkt das WLAN-Symbol zur Anzeige.
Falls erforderlich, können Sie im eingeschalteten Zustand im WLAN-Menü eine WLAN-Zurücksetzung durchführen und die Verbindung erneut einrichten.

Sollte die Verbindung auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich sein, bitten wir Sie, den gesamten Kopplungsprozess per Video aufzuzeichnen, dieses in Google Drive hochzuladen und uns anschließend den Link zusammen mit der SN-Nummer des Geräts per Foren‑Privatnachricht oder per E-Mail an den Kundenservice zuzusenden. Unser Technikteam wird die Informationen prüfen und Sie bestmöglich unterstützen.

Seien Sie versichert, dass wir dieses Thema weiterhin beobachten und die Nutzererfahrung kontinuierlich optimieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.