Gerät gut Service leider schlecht

Unser Dreame hat 5 Monate sehr gut funktioniert, dann hat er leider von einem auf den nächsten Tag seinen Dienst eingestellt. Es liegt ein Hardware Problem vor und ich befinde mich seit drei Wochen mit dem Kundenservice in Kontakt. Außer das man mir eine Verpackung für den Rücktransport zusenden will (was bisher noch nicht geklappt hat) wurde noch keine adäquate Lösung gefunden. Wenn ich das Gerät einsende wird noch mal eine Bearbeitungszeit von 7 bis 14 Werktagen veranschlagt. In Summe wäre ich dann 6 Wochen ohne Staubsauger, was bei einem Haushalt mit vier Hunden mehr als ärgerlich ist. Ich habe jetzt noch mal eine Nachfrist gesetzt mir ein neues Gerät zukommen zu lassen andernfalls werde ich die Rückabwicklung des Kaufs verlangen.

Leider ist dies nicht die erste schlechte Erfahrung mit Dreame, meine Frau hatte schon mal ein Anfrage zu einem defekten Fönaufsatz den sie einzeln nachkaufen wollte, weil selbstverschuldet beschädigt, aber das Einzelteil gibt es nicht zu kaufen.

Wir haben auch noch den Fenster Wischroboter, da sind wir von den Putzeigenschaften auch nicht begeistert. Falls jemand einen Tipp hat, wie man mit dem Fenster halbwegs streifenfrei putzen kann, ohne das sie hinterher schlimmer aussehen als vorher, gerne teilen.

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Das ist Traurig zu hören. Hast du die Geräte bei Dreame direkt gekauft oder  bei einem Händler. Ich hat am Anfang auch ein Defekt bei unserem Roboterstaubsauger. Ich habe ihn über den Händler Reparieren lassen es ging lange 3,5 Wochen. Ich erhielt einen neu Austausch. Was den Haartrockner an geht würde ich Dreame dem Support direkt anschreiben per Mail. Mehr kann ich da nicht raten.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Produkt und Service machen mussten.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Geräteausfalls sowie der bislang verzögerten Bearbeitung haben wir großes Verständnis für Ihre Situation und nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Damit wir den aktuellen Vorgang gezielt prüfen und intern weiterverfolgen können, bitten wir Sie freundlich, uns die mit „83“ beginnende Fallnummer mitzuteilen (diese befindet sich in der Regel im oberen Bereich der Service-E-Mails). Wir werden den Status umgehend für Sie prüfen und unser Möglichstes tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Auch den von Ihnen angesprochenen Fall bezüglich des nicht separat erhältlichen Föhn-Aufsatzes haben wir aufgenommen und an das zuständige Team zur weiteren Bewertung weitergeleitet.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen gerne auch beim Fensterreinigungsroboter weiterhelfen. Hierzu wäre es hilfreich, wenn Sie uns das genaue Gerätemodell mitteilen könnten (z. B. C1 / C1 Station / C1 StationS), damit wir Ihnen gezielte Hinweise zur Optimierung der Reinigungsergebnisse geben können.

Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden Ihr Anliegen weiterhin sorgfältig begleiten und Sie bestmöglich unterstützen.

Hast du darauf geachtet dass die Fenster während der Reinigung keiner Sonnenstrahlung ausgesetzt war und es draußen 10°C + hatte?

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.

Bezüglich der von Ihnen angesprochenen, nicht zufriedenstellenden Reinigungsleistung möchten wir darauf hinweisen, dass diese in gewissem Maße mit dem Verschmutzungsgrad der Glasfläche sowie der Häufigkeit der Reinigung zusammenhängt. Wenn die Fenster über einen längeren Zeitraum nicht gereinigt wurden oder stark verschmutzt sind, kann es bei der ersten Anwendung zu Rückständen oder Streifenbildung kommen.

Für eine Optimierung der Reinigungsergebnisse empfehlen wir Ihnen folgende Maßnahmen:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Firmware des Geräts auf dem neuesten Stand ist;
Bei stärker verschmutzten oder äußeren Fenstern empfehlen wir, den „Intensivmodus“ mehrfach zu verwenden, um ein besseres Reinigungsergebnis zu erzielen;
Reinigen oder wechseln Sie das Reinigungstuch rechtzeitig, sobald es verschmutzt ist, um eine erneute Verschmutzung zu vermeiden;
Bitte reinigen Sie regelmäßig die Sensoren an der Unterseite sowie die Antriebsbänder des Geräts, um einen stabilen Betrieb und streifenfreie Reinigung zu gewährleisten;
Das Reinigungsmittel muss nicht verdünnt werden und kann direkt in den Wassertank eingefüllt werden.

Im Allgemeinen empfehlen wir für Außenfenster den Intensivmodus für eine gründlichere Reinigung. Für bereits relativ saubere Innenfenster eignet sich der Schnellmodus, um Zeit zu sparen und effizient zu arbeiten.