A2 rollt aus Ladestation

Hallo, mir ist es heute zum wiederholten Mal passiert, dass ich den A2 nicht mit der App erreichen konnte.
Ursache war, dass er in der Ladestation so weit zurückgerollt ist, dass die Ladekontakte nicht mehr mit dem Roboter verbunden waren und der Akku dadurch leer geworden ist.
Hat das schon jemand gehabt und was kann ich dagegen machen?

Danke.

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Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems empfehlen wir Ihnen zunächst, die Gerätelogs über die App hochzuladen. Bitte lassen Sie das Gerät nach dem Upload online und senden Sie uns anschließend die Seriennummer (SN) sowie entsprechende Bilder oder Videos, damit wir den Fall weiter analysieren können.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das APP-Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.

Zusätzlich hätten wir noch einige Fragen, um die Ursache genauer eingrenzen zu können:

Tritt das Zurückrollen direkt nach dem Andocken an die Ladestation auf oder erst während des Ladevorgangs?
Wird in der App eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt?

Unser Technikteam wird anhand Ihrer Angaben eine weitere Prüfung vornehmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Mithilfe.