Mein Roboter reunigt nicht wirklich gut.

Liebes Team,
Guten Morgen zusammen.
Ich habe seit Monaten einen Saugroboter *Aqua 10 Ultra Roller Complete in Benutzung. Ehrlich gesagt, so wirklich zufrieden mit seiner Leistung bin ich noch nicht - habe extra Zeit gelassen, damit er sich einarbeitet :-).
Er saugt nicht gut, viel Schmutz lässt er liegen. Nach seiner Arbeit muss ich mit einem Handfeger das Ergebnis  seiner Arbeit verbessern. Das kann auf Dauern nicht sein. Ich hatte davor auch einen Saugroboter (etwa 7 Jahre alt jetzt), solche Probleme hatte er nicht.
Können Sie mir Bescheid geben, was ich falsch mache? Welche Einstellungen soll ich verändern? Auf Max. Saugen habe ich schon eingestellt, obwohl gar nicht viel Schmutz vorhanden ist. Mich ärgert das, dass ich mich immer drumkümmern muss. Ich habe ihn gekauft, damit ich WENIGER Arbeit habe, als Unterstützung.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Katja

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Ich würde zuerst den Staubbehälter, den HEPA-Filter, die Hauptbürste und den Saugkanal prüfen. Gerade feiner Staub, Flusen oder Haare können den Luftweg teilweise zusetzen, auch wenn äußerlich alles noch recht sauber wirkt. Falls der Filter ausgewaschen wurde, sollte er wirklich komplett trocken sein, bevor er wieder eingesetzt wird.

Zusätzlich würde ich testen, ob der Roboter im Modus „erst saugen, dann wischen“ besser arbeitet als beim gleichzeitigen Saugen und Wischen. Bei losem Schmutz ist das oft sinnvoller, weil der Schmutz erst trocken aufgenommen wird und nicht durch die feuchte Rolle verteilt wird.

Falls du CleanGenius nutzt, könntest du testweise auf Intensiv bzw. Tiefenreinigung gehen oder im benutzerdefinierten Modus die Reinigungsdurchgänge erhöhen. Wenn trotz sauberem Filter, freiem Saugkanal und angepasstem Modus weiterhin sichtbar Schmutz liegen bleibt, würde ich ein kurzes Video vom Reinigungsergebnis machen und den Fall direkt an Dreame weitergeben. Dann sollte geprüft werden, ob die Saugleistung oder der Luftweg am Gerät selbst korrekt arbeitet.

Hallo,

vielen Dank, dass Sie Ihre Nutzungserfahrung mit uns geteilt haben. Wir verstehen Ihre derzeitige Enttäuschung sehr gut.

Der Aqua10 Ultra Roller Complete verfügt theoretisch über eine Saugleistung von bis zu 30.000 Pa und sollte unter normalen Bedingungen die tägliche Reinigung im Haushalt problemlos bewältigen können. Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems mit der unzureichenden Saugleistung empfehlen wir Ihnen folgende Maßnahmen:

1. Reinigung des Staubbehälters und des Filters:
Bitte stellen Sie sicher, dass der Staubbehälter sowie der Filter sauber und frei von Verstopfungen sind, da angesammelter Staub die Saugleistung erheblich beeinträchtigen kann. Wir empfehlen Ihnen, den Staubbehälter zu leeren und den Filter zu reinigen, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

2. Mehrfache Reinigung:
Wir empfehlen, die betroffenen Bereiche mehrfach reinigen zu lassen, um die Reinigungswirkung zu verbessern.

3. Dokumentation der Reinigung und Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice:  
Falls Sie möchten, können Sie während des Reinigungsvorgangs ein Video aufnehmen und unserem Serviceteam die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

Die SN-Seriennummer des Geräts
Die aktuelle Firmware-Version
Einen Screenshot der Kaufrechnung oder Bestellung
Ein Video der Reinigungsergebnisse

Unser Kundenservice- und Technikteam wird Ihr Gerät umfassend analysieren und prüfen, um festzustellen, ob eine Anomalie vorliegt oder weitere Optimierungsmöglichkeiten bestehen.

Wir hoffen sehr, dass Sie eine zufriedenstellende Nutzungserfahrung erzielen können, und danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld mit Dreame-Produkten.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747(Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr Samstag-Sonntag 9:00-18:00 Uhr)
E-mail:
aftersales@dreame.tech