BIn enttäuscht

Schon beim Einrichten der "Stufe" stößt er auf schwierigkeiten. Zumal ich nicht verstehe, warum er die kleine "Stufe" immer schräg nimmt und nicht gerade. Hab extra eine Rampe angebracht, die er ständig gemieden hat. Nun habe ich die ganze "Stufe", es handelt sich um ein 3cm Hohe Türschwelle, allerdings 30cm breit, mit einer durchgehenden Rampe versehen. Ich habe eine Perser Katze, die zum Teil Haarbüschel verliert. Wenn der Ultra sie nicht beim Saugen einfach durch seine Auslassöffnung immer weiter schiebt, umfährt er die Haare und gibt an, dass es Kabel sein. Auch kann er eine ganz normale gerade Schranwndkante nicht gerade langfahren, er muss ständig korrigieren, weil er gegenstößt. Das der Roboter nicht die Ecken alle saugen kann, war mir klar, aber warum fährt er vor der Ecke die Bürste aus, bleibt dann stehen, zieht dir Bürste wieder ein und fährt erst dann um die Ecke?? Ich verstehe es einfach nicht. Sehr oft fährt er im Kreis und findet seine Sattion nicht wieder, dabei ist er keine 2 Meter davon entfernt, es steht ihm nichts im wege.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Bei der Schwelle würde ich gezielt prüfen, ob sie in der Karte wirklich als Schwelle hinterlegt ist und ob bei der Hindernisüberwindung „Zweibeiniges synchrones Überklettern“ besser funktioniert. Dreame hatte bei ähnlichen Aqua10-Fällen genau diese Einstellung genannt. Bei Rampen spielt aber nicht nur die Höhe eine Rolle, sondern auch Breite, Länge und Steigung. Wenn der Roboter die Rampe als Risiko erkennt, kann er sie meiden oder schräg anfahren.

Bei den Katzenhaaren klingt es für mich eher nach einem Problem der Objekterkennung. Wenn lose Haarbüschel als Kabel erkannt oder nur weitergeschoben werden, würde ich davon ein kurzes Video machen. Das lässt sich vermutlich nur über eine bessere Erkennung per Software verbessern.

Beim Verhalten an geraden Kanten und in Ecken würde ich die Randreinigung bzw. biomimetische Randreinigung prüfen. Gleichzeitig hält der Roboter laut Dreame an Kanten bewusst etwas Abstand, um Kollisionen zu vermeiden. Komplett perfekt wird das daher vermutlich nicht immer.

Dass er im Kreis fährt oder die Station nicht findet, sollte man aber genauer prüfen. Hier wären LDS, Antriebsräder, Stoßstange, Stationsposition und mögliche Störquellen wie Spiegel, Glasflächen oder Geräte direkt neben der Station wichtig. Wenn die Station frei steht und der Fehler trotzdem auftritt, würde ich die Punkte gesammelt mit Videos, Karte/Screenshots, Firmware-Version und Seriennummer an aftersales@dreame.tech schicken. Dann sollte Dreame das nicht nur als einzelne Einstellungssache, sondern als Gesamtproblem bei Navigation, Schwellenverhalten und Objekterkennung prüfen.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie keine optimale Nutzungserfahrung hatten. Basierend auf den von Ihnen geschilderten Problemen haben wir einige Prüfschritte und Empfehlungen für Sie zusammengestellt:

Bezüglich der Hindernisüberquerung (Türschwellen):
Der Aqua10 Ultra Roller Complete kann Einzelhindernisse bis ca. 4,2 cm und doppelte Hindernisse bis ca. 8 cm überwinden. Wir empfehlen Ihnen, in der App unter „Kartenbearbeitung → Schwelle → Schwelle hinzufügen“ eine entsprechende Einstellung vorzunehmen.
Bitte prüfen Sie außerdem die Farbe der Schwelle. Dunkle oder schwarze Oberflächen können aufgrund geringer Lichtreflexion die Erkennung beeinträchtigen. Falls die Höhe den Anforderungen entspricht, das Gerät die Schwelle jedoch weiterhin nicht überwinden kann oder Probleme mit der Rampe bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein entsprechendes Video, die Höhe der Schwelle, einen Screenshot der Karte sowie die Seriennummer (SN) an unseren Kundendienst zu übermitteln. Wir werden diese Informationen zur weiteren Analyse an unser Technikteam weiterleiten.

Bezüglich der Haarerkennung:
Bitte prüfen Sie, ob der Staubbehälter voll ist, und reinigen Sie ihn gegebenenfalls. Kontrollieren Sie auch, ob der Filter verstopft ist. Falls sich Staub angesammelt hat, reinigen oder ersetzen Sie den Filter und stellen Sie sicher, dass er vollständig trocken ist, bevor Sie ihn wieder einsetzen.

Bezüglich instabiler Wandverfolgung:
Bitte reinigen Sie den Kantensensor des Roboters und prüfen Sie, ob sich das Verhalten dadurch verbessert.

Bezüglich Problemen beim Finden der Ladestation / Kreisfahren:
Bitte überprüfen Sie folgende Punkte:

Stellen Sie sicher, dass die Ladestation korrekt mit Strom versorgt wird und der Stecker fest sitzt
Platzieren Sie den Roboter in einem Abstand von 1–2 Metern vor der Station und testen Sie die Rückkehrfunktion
Vermeiden Sie Störquellen in der Nähe (z. B. Router, Fernseher) sowie spiegelnde Flächen (z. B. Spiegel, Glas)
Prüfen Sie, ob sich der LDS-Lasersensor auf der Oberseite ordnungsgemäß dreht
Kontrollieren Sie, ob die Antriebsräder blockieren oder durchrutschen und ob der Bereich um die Station sauber ist
Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie einen Reset durchführen (Hinweis: Dabei werden alle Daten und Karten gelöscht)
Wurde die Station versetzt, starten Sie die Reinigung bitte direkt von der Station aus

Sollten die oben genannten Maßnahmen keine Verbesserung bringen, bitten wir Sie, ein entsprechendes Video, die Seriennummer (SN) sowie den Kaufnachweis an unseren Kundendienst zu übermitteln. Auf dieser Grundlage werden wir Ihr Anliegen individuell prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung bestmöglich unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech