Treppensturz

Hallo zusammen wo ich den Saugroboter das erste Mal testete und alles eingerichtet habe natürlich bei der Treppe einen verbotenen Bereich eingestellt habe fuhr der Roboter nach einiger Zeit in den Abgrund leider wiederholte sich der Vorfall ein zweites Mal er zerstörte sich nicht nur selbst sondern auch meine Holzstiege was ich nicht verstehen konnte weil er ja soviel Sensoren hat und ja diese waren gereinigt - es wurde mir nach Reklamation ein neuer zugesendet (zuerst musste ich meinen defekten einsenden) mit der Aufforderung auch zusätzlich zur verbotenen Zone noch eine virtuelle Wand einzugeben was ich bis jetzt noch nicht verstehe da meine anderen Fremdgeräte dieses nicht benötigten aber bis jetzt und das ist jetzt einige Zeit her ist er nicht mehr runtergefallen und mit der Reinigung sind wir auch zufrieden nur das gleiche Modell würde ich nicht mehr kaufen leider habe ich auch trotz bitte nicht auf ein besseres Produkt aufrüsten dürfen

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen eine solche unangenehme Nutzungserfahrung entstanden ist, und wir können Ihre damalige Sorge und Verärgerung sehr gut nachvollziehen.

Der Roboter ist mit Absturzsensoren an der Unterseite ausgestattet, die in der Regel Höhenunterschiede von etwa 5,2 cm oder mehr erkennen können, um ein Herunterfallen zu vermeiden. In der Praxis kann die Erkennung bei dunkleren Stufen oft sogar empfindlicher und zuverlässiger sein. Um jedoch mögliche Risiken in bestimmten Situationen weiter zu minimieren, empfehlen wir, zusätzlich eine virtuelle Wand in einem gewissen Abstand zur Treppe (nicht direkt an der Kante) einzurichten, um die Sicherheit insgesamt zu erhöhen.

Zudem bitten wir um Ihr Verständnis, dass derzeit kein Austausch oder Upgrade auf ein anderes Modell im Rahmen des Supports möglich ist. Es freut uns gleichzeitig sehr zu hören, dass das Gerät nach den Anpassungen mittlerweile über einen längeren Zeitraum stabil funktioniert. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen. Sollten Sie künftig weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und begleiten Ihr Anliegen weiterhin. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.