Das Gerät verliert ständig das WLAN

Guten Abend! Mein neuer Saugroboter treibt mich in den Wahnsinn. Nicht nur, dass er um das Bett herum nur mit großem Abstand saugt (Standardverfahren ist eingestellt). Er verliert auch immer wieder, wenn er in der Ladestation steht, oder einmal länger als wenige Minuten still steht, das WLAN. Die Netzwerk-Diagnose der App ergibt dann, dass die WLAN-Verbindung angeblich einwandfrei funktioniert, dennoch ist das Gerät dann dauerhaft offline und nicht mehr erreichbar. Haustierüberwachung, Nachsehen, ob alles in Ordnung ist, Reinigung von Unterwegs starten oder einfach nur ganz normaler Betrieb gehen so natürlich nicht. Nach erneuter Einrichtung der WLAN-Verbindung am Roboter zeigt die App ein starkes WLAN-Signal an. Bis er es das nächste Mal abschaltet. Ich kann aber doch nicht ständig die WLAN Verbindung am Roboter neu einrichten, nachdem er in der Ladestation ist oder in der 1. Etage fertig ist und in den Standby geht. Das Gerät sollte mir den Alltag erleichtern, nicht täglich zusätzlich Zeit und Energie binden. Ich weiß gar nicht, wie das in Abwesenheit gehen soll. Ein bekannter Firmware-Fehler? Die Version ist 4.3.9_3418 und wird mir als neueste angezeigt. Oder ist da eher ein Hardwaredefekt anzunehmen?

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WLAN ist nur das 2,4G zu verwenden und kein 5G sowie Mix!
Software ist nicht die neueste und wird sich wenn dein WLAN ordnungsgemäß funktioniert updaten😉

Das ist korrekt, es wird auch überall darauf hingewiesen. Der Roboter bucht sich darum hier in ein reines 2.4 GHz-WLAN ein. Er funktioniert dann auch - eine Weile lang. Z.B. während eines Reinigungszyklus. Bis er eben wieder Offline geht, etwa nach einer Weile in der Station, oder kurz nachdem er in der 1. Etage fertig ist. Das ist mein erster Dreame, mit meinen Vorgängergeräten hatte ich solche Probleme nicht. Das hier ist momentan schlicht dysfunktional. Wie lange muss man denn auf ein Update warten? Die App behauptet übrigens, die Firmware wäre die neueste verfügbare Version. Wie lädt er ein Update, wenn er ständig offline geht? Denn vor Ablauf der Rückgabefrist sollte ich den Roboter wohl besser zurückgeben.

Guten Tag, es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Unter normalen Umständen kommt es bei einer stabilen Netzwerkverbindung nicht zu häufigen Offline-Zuständen, sobald das Gerät erfolgreich verbunden ist. Hinsichtlich des von Ihnen geschilderten wiederholten Verbindungsabbruchs werden wir Sie weiterhin bei der Überprüfung und Nachverfolgung unterstützen (möglicherweise liegt auch ein Hardwareproblem vor).

Um die Ursache genauer eingrenzen zu können, empfehlen wir Ihnen, die Gerätelogs in der App hochzuladen und uns anschließend die Seriennummer (SN) zu übermitteln. Wir werden die Informationen umgehend an unser Technikteam weiterleiten und eine detaillierte Analyse veranlassen.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das APP-Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.

Falls es für Sie aktuell nicht möglich ist, die weitere technische Überprüfung durchzuführen, können Sie sich alternativ auch an Ihren Händler oder direkt an unseren Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für die Unterstützung. Momentan hält er die Verbindung. Sobald er sich wieder abmeldet, melde ich mich mit den Logs.

Ich hoffe das es so bleibt ich habe mit meinem die Probleme nicht.

So, nun ist es wieder passiert.Den angegebenen Menüweg gibt es in der App leider so nicht.Unter "Mich" gibt es jedoch den Punkt "Hilfe und Rückmeldung". Darunter gibt es "Berichtsprotokolle melden", mit den auswählbaren Optionen "App-Protokolle melden" und "Meine Geräte" mit dem Gerät sowie dem Action Button "Berichtsprotokolle", was vermutlich "Hochladen" entsprechen soll. Das habe ich jetzt durchgeführt und hoffe, dass es dem Vorgehen entspricht. Die Seriennummer lautet:  [gelöscht]

Zwischendurch war er wieder im Netz, nun ist er wieder offline. Ich habe darum ein weiteres Berichtsprotokoll hochgeladen.

Ahäm - keinerlei Reaktion auf die angeforderten und übermittelten Daten? Auf den Abstand zum Bett und den offenbar veralteten Firmwarestand, der weiterhin besteht, wird auch nicht eingegangen? Nun, keine Antwort ist auch eine Art Antwort. Schade, das war dann wohl unser erstes und letztes Gerät von Dreame.