Roboter muss gelöst werden in der App

Hallo liebe Leute,
Ich habe mir gestern einen Dreame A1 pro gekauft. Könnte ihn dann auch mit der App verbinden. Leider ließ er mich keine Karte erstellen. Ich habe die App dann gelöscht und neu geladen. Mein Roboter war nicht mehr zu finden, also neuen Account erstellt. Nun kann ich machen was ich will, immer wenn ich den Roboter mit der App verbinden will, schreibt er das der Roboter bereits registriert ist. Die Hotline hat mir bislang nicht geholfen, will es weitergeben aber das dauert wohl 2 Tage. Bin schon verzweifelt und überlege ihn zurück zu bringen. Kann mir vielleicht jemand helfen?
LG

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der Meldung „Gerät ist bereits verbunden“ liegt dies in der Regel daran, dass das Gerät bereits mit einem App-Konto verbunden ist. Nach der ersten erfolgreichen Kopplung wird der Roboter automatisch mit dem entsprechenden Konto verknüpft. Bitte beachten Sie, dass ein Gerät jeweils nur mit einem Dreame-App-Konto verbunden werden kann.

Wir empfehlen Ihnen daher, zunächst die folgenden Schritte zu prüfen:

Versuchen Sie, sich erneut in Ihr zuvor verwendetes Konto einzuloggen;
Falls dies möglich ist, öffnen Sie bitte in der App die Geräteübersicht und wählen Sie oben rechts „Löschen“, um die Bindung zu entfernen;
Nach der Entbindung können Sie das Gerät erneut mit Ihrem aktuellen Konto koppeln.

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf das ursprüngliche Konto haben, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) des Geräts zuzusenden. Wir werden den Status für Sie überprüfen und Sie bei der weiteren Klärung unterstützen, damit Sie das Gerät schnellstmöglich wieder nutzen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Hallo ,
Danke für die Rückmeldung. Wie gesagt , der Roboter taucht in meinem Account nicht mehr auf. Meine Gerätenummer ist
G2540D63BWE1118830
Vielen Dank für Ihre Bemühungen
MfG
Kai Doberauer

Guten Morgen, nun war mein Dreame ein paar Tage in der App und es hat alles funktioniert, seit heute Morgen ist er wieder nicht auffindbar . Können Sie ihn bitte wieder freischalten damit ich ihn erneut einfügen kann?
MfG
Kai Doberauer