Erstbetriesinstallation

Bei der Erstinstallation kommt es zu keiner Verbindung mit dem WiFi.

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Um welches Gerät dreht es sich denn?

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme bei der WLAN-Verbindung und dem Update empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende grundlegende Prüfschritte durchzuführen:

Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Heimnetzwerk eine Firewall oder andere Sicherheitsfunktionen aktiviert sind, und deaktivieren Sie diese gegebenenfalls vorübergehend;
Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Passwort Sonderzeichen oder Groß- und Kleinschreibung enthält. Ggf. können Sie testweise ein einfacheres Passwort ohne Sonderzeichen vergeben;
Vergewissern Sie sich, dass das Gerät nicht bereits mit einem anderen Konto verbunden ist. Ein Roboter kann jeweils nur mit einem Konto verbunden werden. Wenn Sie das App-Konto wechseln und das Gerät erneut verbinden möchten, entfernen Sie bitte zunächst das Gerät im ursprünglichen Konto innerhalb der App.

Hinweis: Das Gerät unterstützt ausschließlich 2,4 GHz-Netzwerke oder kombinierte 2,4 GHz/5 GHz-Netze. Bitte stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung entsprechend geeignet ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Gerätelogs über die App hochzuladen. Lassen Sie das Gerät anschließend eingeschaltet und online und senden Sie uns bitte die Seriennummer (SN) sowie einen Screenshot des fehlgeschlagenen Verbindungsvorgangs.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das APP-Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.

Unser Technikteam wird die bereitgestellten Informationen analysieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Konnte dein Problem behoben werden?