2 Wochen lang Super

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Ich habe mich nach unserem ersten Saugroboter von Ecovacs jetzt für den Dreame Aqua10 Roller entschieden, da mich System mit
der Wischwalze überzeugt hat. Wir haben das Gerät jetzt gut 2 Wochen und er hat bis heute richtig tolle Arbeit geleistet.
Seit heute morgen kommt allerdings die Meldung "Fehler des Laserdistanzsensors", trotz aller mir gegeben Möglichkeiten zur Behebung
des Fehlers ( Reiningung und Kontrolle Laserturm, rebooten des Geräts und überprüfen der Firmware), bleibt das Gerät bei diesem Fehler.
Daher muss ich sagen ein Gerät für 1000,-€, das nach gut 2 Wochen schon den Dienst quittiert, ist ein Armutszeugnis für eine so Hochgelobte
Firma wie Dreame!

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Wenn Reinigung, Neustart und Firmwareprüfung schon erledigt sind und der Fehler „Laserdistanzsensor“ trotzdem bleibt, würde ich noch gezielt prüfen, ob sich der LDS oben beim Start überhaupt normal dreht und ob die Abdeckung sauber zurückfedert. Dreame hatte bei einem ähnlichen Fall genau diese Punkte genannt.

Zusätzlich können auch kleine Fremdkörper, Haare oder eine klemmende Abdeckung im LDS-Bereich den Fehler auslösen. Auch die Stoßstange und die Antriebsräder würde ich kurz prüfen, da Navigationsfehler manchmal nicht nur vom Laserturm selbst kommen.

Da das Gerät erst gut zwei Wochen alt ist und der Fehler dauerhaft bleibt, sollte Dreame den Fall gezielt prüfen. Am besten ein kurzes Video vom Startversuch und der Fehlermeldung zusammen mit Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken. Dabei direkt dazuschreiben, dass Laserturm gereinigt, Gerät neu gestartet und Firmware bereits geprüft wurden.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Bezüglich dieses Problems möchten wir Sie bitten, die folgenden Punkte noch einmal zu überprüfen:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, führen Sie bitte ein Update durch und überprüfen Sie anschließend, ob das Gerät wieder normal funktioniert;
Falls Ihr Gerät bereits auf dem neuesten Stand ist, können Sie folgende Schritte versuchen:

Drücken oder bewegen Sie die Abdeckung des LiDAR-Moduls leicht und prüfen Sie, ob sie normal zurückfedert;
Überprüfen Sie, ob sich Schmutz oder Fremdkörper im Bereich des Lasersensors befinden. Falls ja, reinigen Sie diesen Bereich vorsichtig und testen Sie das Gerät erneut;
Prüfen Sie, ob sich das LiDAR-Modul normal drehen und anheben/absenken lässt.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (SN) sowie Ihren Kaufbeleg an unser Serviceteam zu übermitteln, damit wir eine weiterführende Prüfung und eine passende Lösung für Sie veranlassen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech