Dreame L10s fährt nicht mehr

Hallo ich bräuchte Unterstützung bei folgendem Problem. Mein Dreame Saugroboter ist zweieinhalb Jahre alt und heute hatte er das Problem, dass mehrfach angezeigt wurde, das Gerät sei offline, obwohl eine Verbindung mit dem Internet besteht. Habe auch eine entsprechende Netzwerkanalyse gemacht, dass Gerät dennoch mehrfach neu verbunden und eingerichtet. Jetzt ist es wieder mit dem WLAN verbunden und nicht mehr als offline angezeigt, aber obwohl der Akku angeblich auf 100% ist, fährt das Gerät raus, wenn es neu kartieren, weil ich es neu gestartet habe. Und wenn er rausfährt, hört er sozusagen direkt auf und fährt nicht weiter. Man sieht es im Video ganz gut. Ich habe jemanden einen Tipp, worin das liegen könnte und was ich machen kann. Danke!

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Das klingt eher nach Lade-/Akkuproblem oder falscher Akkustandsanzeige. Im Forum gab es ähnliche Fälle, bei denen der Roboter ebenfalls 100 % angezeigt hat, nach wenigen Zentimetern aber ausging oder nicht weiterfuhr.

Ich würde als Nächstes die Ladekontakte am Roboter und an der Station gründlich reinigen und prüfen, ob der Roboter beim Andocken wirklich sauber Kontakt bekommt. Wichtig wäre auch, ob nach dem Einsetzen in die Station zuverlässig eine Ladeanzeige bzw. Ansage kommt und ob der Akkustand danach stabil bleibt.

Wenn er trotz angeblich vollem Akku direkt nach dem Losfahren stehen bleibt, sollte Dreame den Fall gezielt prüfen. Am besten ein kurzes Video vom Start aus der Station, Screenshot vom Akkustand sowie Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken. Dabei direkt dazuschreiben, dass die WLAN-Verbindung bereits neu eingerichtet wurde und der Fehler trotzdem weiterhin besteht.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen solche Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Basierend auf Ihrer Beschreibung (dass das Gerät nach dem Start sofort stehen bleibt) könnte dieses Problem in der Regel mit einem Hardwarefehler zusammenhängen.

Damit wir Sie gezielt weiter unterstützen können, bitten wir Sie, unserem Serviceteam die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufbeleg sowie das in Ihrem Beitrag erwähnte Video zu übermitteln. Auf Grundlage dieser Informationen werden wir den Fall weiter analysieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
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