L10s kann plötzlich Karte nicht mehr nutze

Hallo zusammen,

wir haben ein massives Problem mit unserem Dreame L10s Pro Ultra Heat und hoffen auf eure Hilfe.
Der Roboter meldet neuerdings ständig, dass die Karte nicht mehr nutzbar sei. Wenn wir ihn dann manuell zur Basisstation zurückschicken wollen, fängt er an, sich permanent im Kreis zu drehen, und findet nicht mehr zurück. Er fährt dabei teilweise wie ein wildgewordener Roboter ohne Sinn und Verstand gegen Wände und Gegenstände.

Wir haben schon in Netz empfohlene Schritte getestet, zb Sensoren und den Laserturm (Lidar) vorsichtig abgewischt, Roboter neu gestartet.

Ist das ein bekanntes Software-Update-Problem oder ist hier eher der Lidar-Sensor defekt?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Basierend auf Ihrer Beschreibung (z. B. Karte nicht nutzbar, Drehen vor Ort, ungewöhnliches Fahrverhalten) handelt es sich nach aktuellem Stand nicht um ein bekanntes Softwareproblem. Wahrscheinlicher ist, dass die Kartendaten beschädigt sind oder die Lokalisierung beeinträchtigt ist.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

Falls Sie zuvor eine Kartensicherung erstellt haben, versuchen Sie bitte zunächst, diese wiederherzustellen, um zu prüfen, ob das Problem behoben wird;
Sollte sich keine Verbesserung ergeben, empfehlen wir, eine neue Karte zu erstellen;
Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen:

Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters;
In der Nähe der WLAN-Anzeige befindet sich eine Reset-Öffnung;
Drücken Sie diese mit einem spitzen Gegenstand etwa 3 Sekunden lang, bis die Sprachansage „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt;
Richten Sie das Gerät anschließend neu ein und prüfen Sie, ob es wieder normal funktioniert.
(Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen alle Daten, einschließlich der Karten, gelöscht werden.)

Sollte das Problem trotz dieser Maßnahmen weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (SN), den Kaufbeleg sowie entsprechende Screenshots der Karte an unser Serviceteam zu senden. Wir werden die Informationen prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Danke..ich habe eine Email abgeschickt, da keiner der Schritte inklusive der Rücksetzung auf Werkseinstellungen geholfen hat.

Hallo, mein Roboter will den Silber Ionen Stabilisator tauschen aber ich finde ihm nirgends zum kaufen. Wo bekomme ich den? dreamw l10s pro Ultraheat