Wischmopp-Einheiten fahren nicht mehr ein

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Wie der Name bereits sagt, fährt bei unseren Saugroboter die Wisch-Einheit nicht mehr ein.
Die letzte durchgeführte Aktion war saugen. Gleich danach habe ich eine neue Aktion gestartet -> Wischen. Seitdem fährt er die Wisch-Einheit nicht mehr ein. Der Saugroboter hat es nicht mal aus der Station raus geschafft.

Manuell abmontieren, wieder montieren, alles reinigen bringt alles nichts. Ausschalten und wieder einschalten bringt auch nichts.
Komplett zurücksetzen (kleiner Knopf unter der Abdeckung) habe ich nun auch gemacht. Bringt auch nichts.

Ich habe auch versucht die Mopps einzusetzen und dann die Einheit (drehbar) reinzudrehen und auf den Home Knopf zu drücken. Sobald ich den Knopf drücke, fährt die Einheit wie am Bild wieder aus.

Jemand eine Idee?

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@Dreame Support  ein Fall für den Support

In einem ähnlichen Fall hat bei einem Nutzer ein längeres Drücken des Powerknopfs für ca. 10 Sekunden geholfen. Falls du genau das noch nicht versucht hast, wäre das noch einen letzten Test wert.

Wenn die Einheit aber direkt wieder ausfährt, sobald du den Home-Knopf drückst, klingt das eher nach einem Problem mit der Mechanik, der Endpositionserkennung oder dem Antrieb der Wischmopp-Einheit. Vor allem, weil der Roboter dadurch nicht einmal korrekt aus der Station kommt.

Ich würde die Einheit nicht mit Gewalt zurückdrücken oder weiter mechanisch daran arbeiten. Am besten ein kurzes Video machen, auf dem man sieht, wie die Wischmopp-Einheit nach dem Drücken des Home-Knopfs wieder ausfährt, und das zusammen mit Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken. Dabei direkt dazuschreiben, dass Reinigung, manuelles Einsetzen, Neustart und Reset bereits ohne Erfolg durchgeführt wurden.

Guten Tag,

Es tut uns leid, dass Ihnen solche Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Basierend auf Ihrer Beschreibung (die Wischeinheit lässt sich nicht mehr einfahren und konnte auch nach mehreren Versuchen nicht wiederhergestellt werden), handelt es sich hierbei in der Regel um eine mögliche Hardwareabweichung. Um Ihnen gezielt weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unseren After-Sales-Service zu übermitteln:

Die Seriennummer (SN) des Geräts
Den Kaufbeleg
Eine Beschreibung der von Ihnen bereits durchgeführten Prüfschritte
Sowie die im Beitrag erwähnten relevanten Bilder

Unser Kundendienst wird die bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech