578 Update Fehler

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Vorderrad
Abdeckung…
Kann nichts mehr tun wegen Abdeckung Meldung

@Dreame Support DE  leider ist euer Produkt voll mit Fehlern bei jedem Update neues

Das mit der Abdeckung ist jetzt der Killer.
Weil es geht nichts mehr. Liegt nur an der Software. Hab neu gestartet alles.

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Hallo,

es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wenn die obere Abdeckung Ihres Geräts bereits geschlossen ist, aber weiterhin eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt wird, werden wir den Fall an unser technisches Team weiterleiten, um eine weitere Lösung zu erarbeiten. Um die Ursache genauer eingrenzen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Schritte durchzuführen:

* Bitte laden Sie die Betriebsprotokolle (Logs) des Geräts über die App hoch.
* Stellen Sie nach dem Hochladen sicher, dass das Gerät weiterhin online bleibt.
* Senden Sie uns außerdem die Seriennummer (SN) sowie die aktuelle Firmware-Version Ihres Geräts.

So laden Sie die Logs hoch:
Öffnen Sie die App und gehen Sie zu „Ich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“. Wählen Sie anschließend die Geräte- und App-Protokolle aus und tippen Sie auf „Hochladen“.

Unser technisches Team wird die von Ihnen bereitgestellten Informationen auswerten und weitere Untersuchungen durchführen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Hallo Gregor,

ich habe leider genau dasselbe Problem nach dem Update 4.3.6_0578.

Auch bei mir erscheint die Meldung, dass die obere Abdeckung offen sei, obwohl sie korrekt geschlossen ist. Zusätzlich werden Status, Akkuanzeige und Kartenansicht teilweise falsch dargestellt.

Ich habe dazu bereits einen eigenen Beitrag erstellt und die angeforderten Logs, Screenshots sowie die Seriennummer an den Dreame Support gesendet.

Da inzwischen mehrere Nutzer aus Deutschland und Frankreich dieselben Probleme melden, hoffe ich, dass Dreame die Ursache schnell findet und zeitnah ein Korrekturupdate bereitstellt.

Viele Grüße
Heiko

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unzufriedenstellende Nutzungserfahrung gemacht haben.

Die von Ihnen gemeldeten Probleme haben wir vollständig erfasst und umgehend an unser Technikteam zur gezielten Analyse und Prüfung weitergeleitet. Wir werden den Fortschritt weiterhin aufmerksam verfolgen.

Sobald es neue Informationen oder eine Lösung gibt, werden wir Sie umgehend informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Guten Tag, wir haben bereits ein Update gezielt für Ihr Gerät bereitgestellt. Bitte prüfen Sie in Ihrer App, ob Sie eine entsprechende Update‑Benachrichtigung erhalten haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.