Problem mit der Auswringvorrichtung der Wischpads

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Hallo,
bei meinem Dreame Saugroboter gibt es ein Problem mit der Auswringvorrichtung der Wischpads. Die Stange der Auswringvorrichtung hält nicht mehr in ihrer Position und fällt ständig heraus.

Dadurch funktioniert das Auswringen der Wischpads nicht mehr ordnungsgemäß.

Im Anhang sende ich Ihnen ein Foto des Problems. Bitte teilen Sie mir mit, wie dieses Problem behoben werden kann und ob ein Ersatzteil benötigt wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Olga Schubin

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Guten Morgen,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit dem gelösten Bauteil können Sie bitte die folgenden Schritte zur Überprüfung durchführen:

Schritt 1: Entfernen Sie den Roboter von der Basisstation.
Schritt 2: Entfernen Sie die Auswringrolle.
Schritt 3: Setzen Sie die Auswringrolle wieder korrekt ein.
Verwenden Sie anschließend die App oder drücken Sie die Dock-Taste, um den Roboter zurück zur Basisstation zu schicken.
Starten Sie danach eine kurze Reinigung, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

Weitere Details finden Sie auch in diesem Video:
https://www.youtube.com/watch?v=s_aSao1eIhE

Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer Ihres Geräts, die Rechnung sowie die im Beitrag erwähnten Bilder an unser Serviceteam zu senden, damit eine weiterführende Lösung für Sie geprüft werden kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech