Firmware 4.3.6_0578 – Weitere Auffälligkeiten nach dem Update

• 
• 
• 

‹ ›

@Dreame Support DE

Nachdem die Probleme der Firmware 4.3.6_0578 größtenteils behoben wurden, ist mir noch eine weitere Auffälligkeit aufgefallen.

Mehrfach erhielt ich die Meldung „Die Rückkehr zur Station ist fehlgeschlagen“. Der Mäher fährt dabei bis in die Nähe der Ladestation, dreht sich teilweise davor, fährt wieder ein Stück vor und zurück und meldet anschließend, dass die Station nicht gefunden werden konnte.

Der Fehler tritt nicht jedes Mal auf, aber deutlich häufiger als vor dem Update.

Wichtig: Der LiDAR-Sensor sowie die Kameras sind sauber und werden regelmäßig gereinigt. An den örtlichen Gegebenheiten, der Position der Ladestation oder am Zustand des Mähers hat sich nichts geändert.

Zusätzlich habe ich bereits die Funktion „Stationsstandort aktualisieren“ ausgeführt, damit der Mäher die Position der Ladestation neu einliest. Leider hat sich dadurch keine Verbesserung ergeben.

Außerdem hatte ich heute den Fall, dass am Display des Mähers WLAN- und Mobilfunkempfang angezeigt wurden, die App jedoch WLAN und Internetverbindung mit einem Kreuz dargestellt hat. Eine Verbindung war in diesem Moment nur noch per Bluetooth möglich.

Hat noch jemand mit der Firmware 4.3.6_0578 ähnliche Erfahrungen gemacht?

- Probleme bei der Rückkehr zur Ladestation?
- Probleme bei der Positionierung?
- Unterschiedliche Verbindungsanzeigen zwischen App und Mäher?

@Dreame Support DE

Könnt ihr euch das bitte einmal anschauen? Die bisherigen Probleme wurden sehr schnell behoben, daher hoffe ich, dass auch diese Auffälligkeiten überprüft werden können.

Vielen Dank und viele Grüße

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Habe solche Probleme schon seit 524 update @Dreame Support DE das muss behoben werden

Guten Morgen, es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich des Problems „Rückkehr zur Station fehlgeschlagen“ können Sie zunächst die folgenden Punkte überprüfen:

Prüfen Sie, ob sich Hindernisse auf dem Verbindungsweg zwischen Ladestation und Arbeitsbereich befinden.
Stellen Sie sicher, dass innerhalb eines Radius von 1 m um die Ladestation ausreichend freier und ebener Platz vorhanden ist.
Vergewissern Sie sich, dass die Ladestation korrekt mit Strom versorgt wird und normal eingeschaltet ist.
Überprüfen Sie, ob die reflektierenden Markierungen an der Station sauber und nicht verdeckt sind.
Kontrollieren Sie, ob die Basisplatte der Station oder die Antriebsräder des Roboters verschmutzt oder verschlammt sind.
Prüfen Sie den Akkustand des Roboters. Falls der Akku vollständig entladen ist, setzen Sie ihn bitte manuell auf die Station zum Aufladen.

Sollte das Problem nach mehreren Versuchen weiterhin bestehen, könnte es an einer fehlerhaften Positionierung liegen. In diesem Fall empfehlen wir, die Karte neu zu erstellen.

Falls keiner der oben genannten Punkte zutrifft, bitten wir Sie, die neuesten Protokolle (Logs) über die App hochzuladen. Nach dem Upload lassen Sie das Gerät bitte online und informieren Sie uns kurz darüber. Wir werden die Daten an unser Technikteam zur weiteren Analyse weiterleiten.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Bezüglich der inkonsistenten Verbindungsanzeige zwischen Gerät und App bitten wir Sie ebenfalls, die Logs in der App hochzuladen, das Gerät eingeschaltet zu lassen und uns anschließend kurz Bescheid zu geben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.