Firmware 4.3.9_3655 Probleme Fehlermeldung Gerät steckt fest!

Hallo Dreame Team,
seit dem Update  meldet der saugroboter Gerät steckt fest mit der Firmware davor alles Top.
kann ich eventuel zurück (Downgroade) so wie jetzt ist es eine reine Katastrofe unbrauchbar.
Bitte um eine lösung.

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Bitte meld dich mit dem Wunsch bei aftersales@dreame.tech!

Danke werde ich machen

An einem Downgrade wäre ich eventuell auch interessiert – wobei ich sagen muss, dass sich die Situation mit der Zeit gebessert hat – vielleicht lernt er mit?

Guten Tag,

es tut uns leid für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich der von Ihnen geschilderten Fehlermeldung „Gerät steckt fest“ empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung und Optimierung durchzuführen:

Bitte stellen Sie sicher, dass während des Reinigungsvorgangs keine Türen zwischen den einzelnen Bereichen geschlossen sind und sich keine Hindernisse auf den Fahrwegen befinden. Vermeiden Sie außerdem, dass Personen oder Haustiere den Reinigungsweg blockieren, da der Roboter sonst andere Bereiche oder die Ladestation unter Umständen nicht erreichen kann.

Sollten Hindernisse entfernt oder Türen geöffnet worden sein, starten Sie den Reinigungsauftrag bitte erneut.

Fehler in offenen Bereichen / Kartenabweichung:
Wenn der Roboter in einem freien Bereich eine Blockierung meldet, überprüfen Sie bitte in der App, ob es zu Kartenüberlagerungen oder Positionsverschiebungen gekommen ist.

Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir, den Roboter manuell neu zu starten und den Reinigungsvorgang erneut zu beginnen.

Falls das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie bitte eine neue Karte.

Sensorprüfung:
Fehlermeldungen in offenen Bereichen können auch durch verschmutzte oder blockierte Sensoren verursacht werden. Bitte reinigen Sie vorsichtig die Stoßsensoren sowie den LiDAR‑Sensor und prüfen Sie, ob diese ordnungsgemäß reagieren. Starten Sie anschließend das Gerät neu und testen Sie die Funktion erneut.

Enge Durchgänge:
Falls Durchgänge durch Möbel, Sperrzonen oder virtuelle Wände zu eng sind, kann dies die Navigation beeinträchtigen. Bitte passen Sie die Möblierung oder die Einstellungen entsprechend an, sodass ausreichend Platz für den Roboter vorhanden ist.

Niedrige Möbel:
Wenn der Roboter unter Möbeln mit geringer Bodenfreiheit reinigt, kann es unter Umständen zu Blockaden kommen. In solchen Fällen empfehlen wir, entsprechende Bereiche als Sperrzonen festzulegen, um dies künftig zu vermeiden.

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts sowie Screenshots oder ein Video der Fehlermeldung zur Verfügung zu stellen. Wir werden dies anschließend zur weiteren Analyse an unser technisches Team weiterleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Der Roboter lässt beim saugen das Fahrwerk angehoben und klappert hinten die ganze Zeit auf den Boden. Wenn er zur Station fährt, dann macht er die Räder runter nur nicht im Betrieb. Warum ist das so ?