Mähroboter A3 AWD lügt und will kein Firmwareupdate machen

1. Obwohl ich einen Hybridrouter (Fritzbox 6690 JZ) für 2,4 GHz und 5 GHz habe, behauptet der Roboter, dass ich nur einen 5 Ghz Router habe, mit dem er nichts anfangen könne. Der Router ist so eingestellt, dass er beide Frequenzen bedient und es wird auch im Netzwerkmonitor am PC eine aktive 2,4 GHz-Verbindung zum Roboter angezeigt - A3 AWD lügt also!

2. Firmwareupdate bricht trotz mehrfacher Neuinstallation, vollem Akku, gutem WLAN, immer nach 15 Sekunden ab (5 mal probiert).

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Ich habe auch eine FRITZ!Box und musste die Verschlüsselung auf Nur WPA2 ändern. Erst dann konnte sich der Roboter mit meinem WLAN verbinden.  Nur als Tipp.

Bei mir klappt WPA2/WPA3 als Verschlüsselungsmethode. ABER Ich habe extra für den Mäher ein reines 2,4ghz Wlan als Gast-Wlan eingerichtet. Das hat bei mir den Erfolg gebracht.

Falls du das unter einem Netzwerknamen hast, mach zwei extra (SSID) Namen, also eine für 2,4G und eine für 5G und dann verbinde ihn mit dem 2,4G WLAN

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Bezüglich der von Ihnen geschilderten Situation haben wir einige Prüfschritte für Sie zusammengestellt, die Sie bitte der Reihe nach durchführen können:

Zu Problem 1 (WLAN-Erkennung):
Bitte überprüfen Sie zunächst die Einstellungen Ihres Routers, insbesondere ob eine Firewall oder andere Sicherheitsfunktionen aktiviert sind (ggf. testweise deaktivieren). Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr WLAN-Passwort keine Sonderzeichen oder eine komplexe Kombination aus Groß- und Kleinschreibung enthält.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob das Gerät bereits von einer anderen Person eingerichtet wurde. Der Roboter kann nur mit einem einzigen Konto verbunden werden. Falls Sie das Konto wechseln möchten, löschen Sie bitte zuerst das bereits verbundene Gerät in der App, bevor Sie es erneut einrichten.
Hinweis: Das Gerät unterstützt nur 2,4 GHz oder kombinierte 2,4 GHz & 5 GHz Netzwerke.

Zu Problem 2 (Firmware-Update fehlgeschlagen):
Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Gerät in einer stabilen WLAN-Umgebung befindet und der Akkustand über 20 % liegt. Beenden Sie zudem vor dem Update alle laufenden Aufgaben.
Falls Sie das WLAN-Netzwerk gewechselt haben, können Sie in den Netzwerkeinstellungen der App ein neues WLAN hinzufügen. Alternativ können Sie das Gerät in der App löschen und erneut verbinden, bevor Sie das Update erneut versuchen.

Sollten die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, bitten wir Sie, die Protokolle (Logs) in der App hochzuladen. Nach dem Upload lassen Sie das Gerät bitte eingeschaltet bzw. online.

Anschließend senden Sie uns bitte die Geräte-SN sowie die entsprechenden Screenshots zu. Unser Technikteam wird diese Informationen auswerten und den Fall weitergehend prüfen.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.