Probleme seit Firmware-Update auf Version 4.3.6_0600

Hallo,

ich nutze den Drema A1 Pro nunmehr seit ca. einem Jahr. Vor einigen Tagen bzw. zwei bis drei Wochen wurde meine Firmware auf die Version 4.3.6_0600 geupdatet. Seitdem macht mir der A1 Pro viele Probleme.
Teilweise fährt er über die Begrenzung und damit aus der Karte, was in einer Fehlermeldung und einem Stopp des Mähvorganges endet und einen Eingriff per Hand nötig macht. Dann ändert er mitten im Mähvorgang die Mährichtung ohne erkennbaren Grund. Heute fuhr er nach dem Zwischenladen aus der Ladestation und meldete unmittelbar vor der Station, dass er sich ausßerhalb der Karte befindet und daher nicht Arbeiten kann. Ein Neustart per App konnte das Problem beseitigen. Allerdings ist er zum Abschluss der Arbeiten in Zone 2 wieder hängen geblieben. Dieses Mal konnte er nicht zurück zur Station, weil es angeblich keinen Pfad gibt.

Im vergangenen Jahr der Nutzung hat das Gerät vielleicht 1 oder 2x gehängt und es musste per Hand eingegriffen werden. Seit dem Update ist ein reibungsloser Mähdurchgang ehr die Ausnahme denn die Regel.

Gibt es dazu Abhilfe oder muss ich das Gerät zurückgeben??

Mark

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Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem entstanden sind.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Punkte haben wir einige Prüfschritte für Sie zusammengestellt, die Sie bitte der Reihe nach überprüfen können:

Zum Problem des Verlassens der Begrenzung:

Bitte prüfen Sie, ob sich die betroffene Stelle auf einer Steigung von mehr als ca. 15° befindet. Bei größeren Neigungen kann es beim Wenden zu Rutschern kommen, wodurch das Gerät die Begrenzung überschreiten kann.
Bitte prüfen Sie außerdem, ob sich an dieser Stelle Vertiefungen oder Hindernisse befinden. Beim Versuch, sich daraus zu befreien, kann es ebenfalls zu einem Verlassen des Bereichs kommen.
Auch nasses Gras, sehr dichtes Gras oder rutschige Untergründe wie Kieselsteine können dazu führen, dass das Gerät beim Drehen die Haftung verliert. In solchen Fällen empfehlen wir, den Bereich als Sperrzone zu definieren oder dort nicht bei nassen Bedingungen zu mähen.

Zum Problem, dass kein Pfad zur Ladestation gefunden wird:

Bitte stellen Sie sicher, dass der Weg zwischen Arbeitsbereich und Ladestation frei von Hindernissen ist
Überprüfen Sie, ob im Umkreis von ca. 1 m um die Ladestation ausreichend freier und ebener Platz vorhanden ist
Prüfen Sie, ob die Ladestation möglicherweise verschoben wurde. In diesem Fall können Sie den A1 Pro manuell oder per Fernsteuerung zur Station zurückführen, sodass die Position neu erkannt wird
Stellen Sie sicher, dass die Stromversorgung der Ladestation normal funktioniert (dauerhaft blau leuchtende Anzeige)
Prüfen Sie, ob die Reflektionsmarkierung an der Station sauber und nicht verdeckt ist
Achten Sie darauf, dass sich keine stark reflektierenden Objekte in der Nähe befinden, die die Orientierung beeinflussen könnten (z. B. Spiegel, Metall, nasse Oberflächen)
Kontrollieren Sie, ob die Räder, die Unterseite sowie der Sensorbereich sauber sind
Stellen Sie sicher, dass ausreichend Akkuladung vorhanden ist
Falls das Problem mehrfach auftritt, kann auch ein erneutes Kartieren hilfreich sein

Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Logs in der App hochzuladen. Nach dem Upload halten Sie das Gerät bitte online und senden uns zusätzlich die SN-Nummer, Screenshots der Fehlermeldung in der App sowie eine Karte mit sichtbarer Mähroute zu.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Gehen Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“, wählen Sie das Gerät sowie das App-Protokoll aus und tippen Sie anschließend auf „Hochladen“.

Wir werden Ihre Rückmeldung zusammen mit den weiteren Auffälligkeiten an unser technisches Team weiterleiten, um zu prüfen, ob es sich um ein Software- oder Hardwareproblem handelt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Schritte habe ich geprüft bzw. hat sich an den Voraussetzung des Betriebes des A1 Pro nichts geändert. Die betreffenden Flächen mäht er bereits seit vielen Monaten zuverlässig bis zum letzten Firmware-Update auf Version 4.3.6_0600. Seitdem macht er vermehrt Probleme. In einem anderen Forum habe ich gelesen, dass mit dieser Firmware tatsächlich vermehrt Probleme auftreten und auf ein Update auf die Version 4.3.6_0623 verwiesen, dass die Probleme wohl beseitigt oder zumindest reduziert.

Nachfolgende Angaben zu meinem A! Pro:

S/N.: G24220533EU02832A4
Dreamhome- oder Mihome-ID: UID: BX189486

Zur Erläuterung der Änderung des Mähmusters habe ich eine Datei mit der Karte meiner Flächen angehängt. Der A1 Pro hat die Flächen der Zone 1 wie im Bild dargestellt gemäht, bis er an die Teilfläche oberhalb der gesperrten Zone mit dem Schriftzug „Zone 1" angekommen ist. Den Bereich rechts der grauen Fläche oberhalb der Sperrzone hat er 90° gedreht zur dargestellten Mährichtung gemäht.

Das Protokoll habe ich hochgeladen, sollte dem Support also vorliegen.

Ich hoffe, dass hilft weiter. Vielleicht besteht die Möglichkeit, mir die neue Firmware-Version zugänglich zu machen. Über weitere Unterstützung würde ich mich freuen.