Reinigt nicht richtig

Ich habe einen Dreame X50 Ultra. Der Roboter reinigt bestimmte Bereiche nicht vollständig, insbesondere entlang der Wände und in den Ecken. Auf der Karte werden einige Flächen ausgelassen, obwohl dort keine Hindernisse vorhanden sind. Die Seitenbürste scheint die Kanten nicht richtig zu erreichen. Ich habe den Roboter bereits neu gestartet und die Reinigung erneut gestartet, das Problem besteht weiterhin. Können Sie mir bei der Fehlersuche helfen?“

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Am besten zuerst die Kanten- und Randreinigung in den Einstellungen prüfen. Bei ähnlichen X50-Fällen hatte Dreame empfohlen, den Modus „Weniger Kollisionen“ in den Bodenreinigungseinstellungen zu deaktivieren und die Ausfahrfrequenz von Seitenbürste und Wischmopp auf „hoch“ bzw. „Hohe Häufigkeit“ zu stellen. Zusätzlich sollten SideReach und MopExtend aktiviert sein, damit Seitenbürste und Wischmopp an Kanten häufiger ausfahren.

Wichtig ist auch der Kantensensor auf der rechten Seite des Roboters. Diesen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen und darauf achten, dass dort nichts durch Staub, Folie oder Schmutz verdeckt ist. Gerade bei Kanten und Möbeln entscheidet dieser Sensor mit, wie nah der Roboter an Wände oder Sockelbereiche heranfährt.

Falls die ausgelassenen Bereiche unter Schränken oder niedrigen Möbeln liegen, kann zusätzlich helfen, diese Stelle in der Karte als niedrigen Bereich zu markieren und den LDS-Hebemodus auf „Maximale Abdeckung“ zu stellen. Dadurch fährt der Roboter solche Bereiche eher an, sofern die Höhe ausreicht und nichts hervorsteht.

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten bei der Reinigung haben.

Bezüglich der unzureichenden Reinigung entlang von Wänden und in Ecken empfehlen wir Ihnen, in der App die Ausfahrfrequenz von Seitenbürste und Wischmopp auf „hoch“ einzustellen und gleichzeitig den Modus mit weniger Kollisionen in den Einstellungen zur Bodenreinigung zu deaktivieren. Dadurch kann die Randreinigung verbessert werden.

Zu den ausgelassenen Bereichen können Sie bitte folgende Punkte prüfen:

Stellen Sie sicher, dass die Durchgänge ausreichend breit sind (mindestens 2 cm breiter als das Gerät auf beiden Seiten), damit der Roboter nicht blockiert wird.
Befindet sich im Türbereich ein Teppich, kann dieser im Wischmodus verhindern, dass der Roboter in den Raum einfährt. Bitte entfernen Sie den Teppich testweise.
Prüfen Sie, ob es zu Kartenüberlagerungen oder Positionsabweichungen gekommen ist; ggf. können Sie die Karte in der App zurücksetzen oder neu erstellen.
Befinden sich am Eingang des Bereichs Hochflorteppiche oder Kabel, kann das Gerät diese als Hindernis erkennen und ausweichen. Bitte räumen Sie den Bereich gegebenenfalls frei.
Überprüfen Sie, ob hohe Türschwellen vorhanden sind, die das Überfahren erschweren.
Leichte Auslassungen in der Nähe von Hindernissen sind bis zu einem gewissen Grad normal.
Bitte reinigen Sie regelmäßig den Linienlaser und die AI-Kamera, da Verschmutzungen zu Fehleinschätzungen führen können.

Sollte das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N), die Kaufrechnung sowie einen Screenshot der Karte inklusive Reinigungsroute an unser After-Sales-Team zu senden. Unser Technikteam wird die Informationen anschließend weiter analysieren und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag-Sonntag
9:00-18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech