Schmutzwasserbehälter

Mein Roboter pumpt kein wasser mehr in den Schmutzwasserbehälter. Der Roboter reinigt, aber der Behälter bleibt trocken. Es wurde alles gereinigt, Dichtungen sind in Ordnung. Auch ist mir aufgefallen, dass er zu Anfang viel mehr Wasser gebraucht hat. Da hat der Tank gerade für 2 Reinigungen gereicht. Mittlerweile reicht es für bestimmt 5-6 mal. Woran könnte das liegen? Es wird alles regelmäßig gereinigt. Der Roboter ist noch nicht mal 5 Monate alt.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo,

da der Frischwassertank inzwischen für fünf bis sechs statt wie anfangs nur für ungefähr zwei Reinigungen reicht und gleichzeitig der interne Schmutzwasserbehälter vollständig trocken bleibt, sollte zunächst unterschieden werden, ob zu wenig Frischwasser abgegeben oder das Schmutzwasser nicht mehr aufgenommen wird.

Starte dazu auf einem vollständig trockenen Hartboden eine kurze benutzerdefinierte Wischreinigung mit hoher Feuchtigkeit. Nach etwa 10 bis 15 m² prüfen, ob der Track-Mopp über die gesamte Breite gleichmäßig nass ist und eine durchgängige feuchte Spur hinterlässt. Anschließend den internen Schmutzwasserbehälter kontrollieren.

Ist bereits der Mopp deutlich trockener als früher und bleibt auch der Boden nur leicht feucht, spricht das eher für eine verringerte Frischwasserzufuhr. Möglich wären beispielsweise eine Störung der Wasserpumpe, eines Ventils oder der Ansteuerung. Wird der Boden dagegen normal nass, der Schmutzwasserbehälter bleibt aber weiterhin leer, liegt das Problem eher bei der Schmutzwasserabsaugung beziehungsweise deren Pumpe, Ventil oder Wasserweg.

Achte während des Tests zusätzlich darauf, ob ein Absauggeräusch zu hören ist oder ob kurz danach ein deutliches „Plopp“ auftritt. Bei einem nahezu identischen Fall mit demselben Aqua10 Ultra Track Complete brach die Schmutzwasseraufnahme nach einem solchen Geräusch ab. Der Fall musste anschließend technisch geprüft werden und endete letztlich mit einem Austauschgerät.

Da Reinigung und Dichtungen bereits kontrolliert wurden und das Gerät noch keine fünf Monate alt ist, würde ich keine weiteren Bauteile öffnen oder zerlegen. Am besten ein kurzes Video vom Wischbild aufnehmen und anschließend den weiterhin trockenen Schmutzwasserbehälter zeigen. Dieses zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, aktueller Firmware- und App-Version, den App-Protokollen und den bereits durchgeführten Prüfungen an aftersales@dreame.tech senden.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob hier eher die Frischwasserzufuhr oder die Schmutzwasserabsaugung betroffen ist und ob ein Zusammenhang mit der aktuellen Firmware möglich ist?

Guten Tag,

Bezüglich des von Ihnen beschriebenen Problems, dass kein Schmutzwasser in den Schmutzwasserbehälter gepumpt wird, empfehlen wir Ihnen zunächst, die Schritte zur Fehlerbehebung in folgendem Artikel durchzuführen:

https://dreametech.zendesk.com/h ... -auf-dem-Waschbrett

Bezüglich des von Ihnen beobachteten geringeren Wasserverbrauchs möchten wir darauf hinweisen, dass dieser mit den aktuell verwendeten Reinigungsmodi und Reinigungsparametern zusammenhängen kann. Wenn Sie feststellen, dass die Wischleistung im Vergleich zu früher unverändert ist und der Boden weiterhin ordnungsgemäß gereinigt wird, besteht in der Regel kein Grund zur Sorge.

Sollte das Problem mit der Schmutzwasseraufnahme nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. Nach Erhalt der Informationen werden wir den Fall weiter prüfen und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Nachdem ich das Schmutzabsauggitter ausgebaut und alles gereinigt habe wie von Dreamy vorgeschlagen, war der Tank nach dem test wieder voll. Auch War das Absauggeräusch zu hören. Das war am nächsten Tag schon wieder weg und der Tank bleibt jetzt wieder leer. Jetzt soll ich ein neues gitter erhalten. Aber daran kann das doch nicht liegen. Das gitter ist ja jetzt sauber. Ich würde das Ding gerne einsenden. Es kommt auch täglich die Meldung, abnormaler Wasserstand im Waschbrett. Ich kann den Roboter alleine nicht mehr laufen lassen, da ich dann immer das Sieb raus nehmen muss und einmal mit Zewa durch wische. Aber da steht so gut wie kein Wasser drin. Auch ist der ablauf nicht verstoppft. Langsam hab ich keine Lust mehr auf dem Roboter. Ich kann mich nicht täglich 1 stunde mit dem Ding beschäftigen. Ich bin jetzt seit fast 1 Woche mit Dreamy per Mail in Kontakt. Allerdings schreiben die immer erst am nächsten Tag zurück. Das nervt auch. Da is der Support von Ecovacs um Welten besser. Die Ticket nr. Ist 84078679

Ich habe schon für eine weile dasgleiche Problem.
Ich habe auch gemerkt dass der Broden is nucht nass, obwhol ich es am höchste Feuchtigkeitsstufe laufen lasse.
Gibt es schon eine Lösung dafür?

Der Roboter geht jetzt zur Repararatur