Ernüchterung nach anfänglicher Euphorie

Wir haben jetzt seit knapp 1 Woche die Dreame L9 und sind nun doch langsam mehr als enttäuscht. Kommend von einer Siemens Extraklasse mit iDOS, hatten wir große Erwartungen, da das Marketing und auch die Kundenrezessionen sehr positiv klangen.

Aktuell sind wir von der Waschleistung und der App extrem enttäuscht.

Zur Waschleistung:
- die automatische Dosierung von Waschmittel/Weichspühler zeigt gefühlt keine Wirkung, sprich unsere Wäsche riecht nach dem Waschen nicht nach gewaschen, was wir mit der alten Maschine hatten und gewohnt waren. Egal ob ich Smart, wenig, mittel oder mehr einstelle die Schaumbildung ist fast nicht zu erkennen. Die beworbene Funktion MousseBloom ist nicht zu erkennen. Das Waschmittel verbraucht wird, ist zumindest über die Einfüllung zu erkennen. (Waschmittel - Lenor Sensitiv) Wir haben auch verschiedenste Programme inkl. Anpassung der Parameter durchprobiert. Es stellt sich nach dem Waschen kein Frischeempfinden der Wäsche ein. Bei unsere alten Siemens konnte man für iDOS zumindest auch die Mengen anpassen, speziell auf die Vorgaben der Hersteller - hier bei der Dreame hat man keinerlei Info, wieviel in den einzelnen Modi der Dosierung tatsächlich an Waschmittel verwendet wird.
Da wir grundsätzlich ohne Weichspühler waschen, nervt ebenfalls der ständige Hinweis, dass kein Weichspühler erkannt wurde bei jedem Start der Maschine.

Zur APP:
Da hatte ich mir auch deutlich mehr erhofft, wenn man schon eine entsprechende zur Verfügung stellt.
Kann man sich in meinen Augen aber komplett sparen, da die Umsetzung stark zu wünschen übrig lässt.
Angefangen von der mir unbegreiflichen Authorisierung nach jedem neuen Start der Maschine. Die Argumentation, dass es aus Sicherheitsgründen so sein muss, um einen ausversehtlichen Start der Maschine bei geöffneter Tür zu verhindern, kann ich absolut nicht nachvollziehen. Hier geht es um Software und um sonst keine Wissenschaft. Es muss doch möglich sein, dass die Maschine einfach den Status der Tür als Argument benutzt, ob sie einen Start zulässt oder nicht.
Wenn ich in der App auf Start drücke und die Maschine keine verriegelte Tür erkennt, dann passiert einfach nichts - wäre so einfach die Logik dahinter. Aber Nein, hier muss man aktiv an der Maschine eine Aktion ausführen, an die man auch jedes mal denk, wenn man die Wäsche einfach in die Maschine wirft und die Tür zu macht, ohne diese anzuschalten. Smart ist hier absolut nix.

Ebenfalls unbegreiflich in der APP ist für mich, dass ich keinerlei Infos bekomme, was die Maschine im Waschvorgang gerade tut (Spühlen/Schleudern etc.) - wäre so einfach diese Infos mit bereitzustellen.

Auch ist es nicht möglich, mehrere Favoriten aus ein und demselben Grundprogramm bspw. Baumwolle zu erstellen - gescheige denn sich einfach ein Favorit mit eigenem Namen zu erstellen.

Und dann gibt es noch die Benachrichtigungs-Funktion, die bei aktiviertem "Auffrischen" nach der Wäsche einfach keinen Hinweis gibt, dass der eigentliche Waschvorgang beendet ist und jetzt eben diese Funktion "Auffrischen" aktiv ist. Schaltet man diese Funktion aus, dann erfolgt eine Benachrichtigung über das Ende des Waschvorgangs. Macht alles für mich keinen Sinn, so wie das Programmiert wurde.

So wie es aktuell ausschaut, werden wir wohl die Waschmaschine wieder zurückgeben, da sie uns einfach nicht überzeugt hat. Marketing trifft auf Realität.
Bei den Saugrobotern liefert Dreame deutlich besser ab und da sind wir extrem zufrieden, nur leider bei der Waschmaschine hat in unseren Augen Dreame maximal versagt, zumindest was unsere Wünsche/Erwartungen angeht.

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

deine Enttäuschung kann ich gut nachvollziehen. Gerade wenn man von einer Maschine mit i-DOS kommt und sich bewusst für ein neues Modell mit automatischer Dosierung und MousseBloom entscheidet, erwartet man sowohl beim Waschergebnis als auch bei der App einen deutlich spürbaren Mehrwert.

Die geringe Schaumbildung allein muss zwar noch nicht bedeuten, dass zu wenig Waschmittel dosiert wird. Moderne Waschmittel können auch mit wenig sichtbarem Schaum wirksam reinigen. Da du aber bereits verschiedene Programme, Dosierstufen und Einstellungen ausprobiert hast und dabei weder beim Waschergebnis noch bei der MousseBloom-Funktion einen erkennbaren Unterschied feststellst, würde ich das nicht einfach als normale Anfangserfahrung abtun.

MousseBloom muss bei der L9 nicht separat eingeschaltet werden. Sobald Waschmittel im entsprechenden Behälter erkannt wird, sollte die Funktion automatisch arbeiten. Da ein Verbrauch am Behälter erkennbar ist, wird grundsätzlich Waschmittel entnommen. Ob die tatsächlich dosierte Menge zu Beladung, Wasserhärte und verwendetem Waschmittel passt und ob die Aufbereitung zu Schaum korrekt funktioniert, lässt sich als Nutzer jedoch kaum zuverlässig kontrollieren. Genau hier wäre eine transparentere Anzeige der Dosiermenge in der App wirklich hilfreich.

Auch deine Kritik an der App ist nachvollziehbar. Die erneute Autorisierung für den Fernstart, die fehlende Anzeige des aktuellen Waschabschnitts, die eingeschränkten Favoriten und die ausbleibende Benachrichtigung bei aktiviertem Auffrischen sind keine Kleinigkeiten, wenn gerade die smarte Bedienung ein wichtiger Kaufgrund war.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob sich die automatische Dosierung und die MousseBloom-Funktion der L9 technisch kontrollieren lassen und welche Mengen bei den Dosierstufen „wenig“, „mittel“ und „mehr“ ungefähr verwendet werden? Bitte gebt auch eine Rückmeldung, ob die beschriebenen Einschränkungen und Benachrichtigungen der App dem aktuellen Funktionsumfang entsprechen oder Verbesserungen vorgesehen sind.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass das Gerät Ihre Erwartungen bisher nicht erfüllen konnte.

Hinsichtlich der von Ihnen beschriebenen Waschleistung empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob sich möglicherweise zu viele Kleidungsstücke in der Trommel befinden. Eine Überladung oder stark miteinander verwickelte Wäsche kann die Waschleistung beeinträchtigen. Versuchen Sie bitte, die Wäschemenge zu reduzieren und die Kleidungsstücke vor dem Waschvorgang aufzulockern. Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir außerdem, die betroffenen Textilien vorab mit einem geeigneten Fleckenentferner zu behandeln oder einzuweichen. Darüber hinaus verfügt die L9 über eine Heizfunktion. Sofern die Pflegehinweise Ihrer Kleidung dies zulassen, können Sie ein Waschprogramm mit Erwärmung wählen, um die Reinigungswirkung zu verbessern.

Bezüglich Ihrer Anmerkungen zur App haben wir volles Verständnis für Ihre Sichtweise. Die zusätzliche Bestätigung am Gerät vor dem Fernstart dient in erster Linie der Sicherheit, um mögliche Risiken zu vermeiden, falls Kinder, Haustiere oder andere Gegenstände unbeabsichtigt in die Trommel gelangen. Gleichzeitig sind Ihre Hinweise zu den Funktionsabläufen der App, der Anzeige des Waschfortschritts, der Favoritenverwaltung, den Benachrichtigungen sowie der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit sehr wertvoll. Wir werden Ihr Feedback und Ihre Vorschläge an die zuständigen Produkt- und Entwicklungsteams weiterleiten, damit sie bei zukünftigen Optimierungen berücksichtigt werden können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre wertvollen Anregungen.