DREAME SUPPORT

Hallo zusammen, zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass ich die Dreame Produkte zum Teil sehr innovativ und die Saug und Wischroboter absolut klasse finde.
Ich selbst habe den Matrix 10 Ultra und den Speiserestezerkleinerer im Einsatz und bin sehr zufrieden
Aber: man sollte nicht vergessen, dass sich auf anderen Bewertungsplattformen nahezu täglich Menschen melden die über einen katastrophalen Support berichten (keine wirklichen Antworten, Roboter die bei der Reperatur verschwinden oder kaputt zurückkommen etc.) Ich hatte am 8.7. Dreame über ein Problem mit dem Tank des Matrix 10 Ultra informiert, 4-5 Tage später sollte mir ein neuer Tank gesendet werden, heute am 25.07. wurde ich informiert, dass das Problem an eine andere Abteilung gesendet wurde
@Dreame: um auf Dauer erfolgreich zu sein, braucht es nicht nur Tolle Produkte und eine tolle Marketingstrategie, sondern auch nen 1a Support und wenn ihr das nicht versteht und lernt werdet ihr so schnell wie ihr aufgestiegen seit wieder am Markt verschwinden. Ich werde nur weitere Dreame Produkte kaufen, wenn ihr den Support endlich in den Griff bekommt.

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Die Erfahrungen beim Support sind sehr sehr unterschiedlich, dass Geräte von der Reparatur verschmutzt, mit Schrammen etc. wieder zurück gekommen sind haben hier im Forum auch schon einige Kunden berichtet.

Da verstehe ich absolut nicht wie so etwas zu Stande kommt und stimme zu, dass so etwas überhaupt nicht geht und auch absolut nicht im Sinne des Unternehmens ist, wie du es auch geschrieben hast.

Meine Vermutung ist, dass es auch für den deutschsprachigen Raum mehrere Reparaturzentren gibt, bei denen eins durchweg keine gute Arbeit leistet. Ist aber nur eine Vermutung

Ich persönlich hoffe auch stark, dass Dreame diese Berichte ernst nimmt und intern intensiv an der Problemlösung arbeitet, um die Kundenzufriedenheit auch längerfristig zu gewährleisten..

Das ist wirklich Unglücklich aber ich bin mir sichert, dass du da eine gute Lösung erhalten wirst.

@Dreame Support kann dir sicherlich weiterhelfen

Danke für ein Feedback. Dreame wird sicher den Support verbessern

Probier es bitte das nächste Mal über aftersales@dreame.tech die sind immer erreichbar und hilfsbereit.

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses ausführliche Feedback mit uns zu teilen. Ebenso möchten wir uns für Ihre langjährige Unterstützung und Ihr Vertrauen in die Produkte von Dreame bedanken. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Matrix 10 Ultra sowie Ihrem Speiserestezerkleinerer insgesamt zufrieden sind. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen und Bedenken bezüglich unseres Kundenservices sehr ernst.

Ihre Hinweise zu Reaktionszeiten, Bearbeitungsprozessen und dem allgemeinen Serviceerlebnis können wir gut nachvollziehen. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für unsere internen Teams einen sehr hohen Stellenwert, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Serviceabläufe weiter zu verbessern. Ihr Feedback wurde bereits an die zuständigen Teams weitergegeben und wird bei der Bewertung und Optimierung unserer Supportprozesse berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir Ihren bereits bestehenden Servicefall überprüft. Bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems mit dem Wassertank Ihres Matrix 10 Ultra haben wir die zuständigen Teams informiert und eine priorisierte Bearbeitung veranlasst. Die verantwortlichen Kollegen werden den Fall weiterverfolgen und sich bemühen, Ihnen so schnell wie möglich weitere Informationen sowie eine passende Lösung bereitzustellen.

Wir sind uns bewusst, dass hochwertige Produkte auch einen hochwertigen Kundendienst benötigen. Daher nehmen wir sowohl Lob als auch Kritik sehr ernst und werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Geduld sowie Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir schätzen Ihre Unterstützung sehr und hoffen, Ihnen auch in Zukunft eine noch bessere Produkt- und Serviceerfahrung bieten zu können.