Wasser tritt während der automatischen Mopp-Reinigung unter der Basisstation aus

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Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem Dreame Saug- und Wischroboter bzw. der Basisstation.

Der Roboter reinigt den Boden grundsätzlich problemlos. Wenn er jedoch am Ende des Reinigungsvorgangs automatisch zur Basisstation zurückkehrt und die Mopps selbstständig reinigt, tritt Wasser aus. Anschließend befindet sich Wasser unter der Basisstation.

Wie kann ich das Problem beheben?

Danke

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Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da sich das Wasser unter der Basisstation sammelt, würde ich sie zunächst vom Strom trennen und das ausgetretene Wasser vollständig aufnehmen. Bitte auch die Unterseite der Station und den Boden gut trocknen lassen, bevor du einen weiteren Test startest.

Auf deinem Foto ist das Waschbrett bereits entfernt. Prüfe bitte den Abwasserablauf darunter nochmals gezielt auf Haare, Schmutz oder andere Rückstände und reinige auch die Überlaufsensoren vorsichtig mit einem weichen Tuch.

Nimm anschließend den Schmutzwassertank heraus und kontrolliere den Dichtungsring im Deckel. Er sollte sauber, unbeschädigt und gleichmäßig eingesetzt sein. Auch der Deckel beziehungsweise Verschluss muss vollständig eingerastet sein. Setze den Tank danach gerade in die Station ein und drücke ihn vorsichtig nach unten, damit er vollständig sitzt.

Wenn alles wieder trocken und korrekt eingesetzt ist, kannst du eine manuelle Moppwäsche starten und dabei beobachten, an welcher Stelle das Wasser zuerst austritt. Ein kurzes Video vom Beginn der Moppwäsche bis zum sichtbaren Wasseraustritt wäre sehr hilfreich.

Tritt danach erneut Wasser unter der Station aus, würde ich sie nicht weiter betreiben, da dann möglicherweise eine interne Leitung, Verbindung oder Abdichtung der Basisstation betroffen ist.

@Dreame Support DE könnt ihr in diesem Fall bitte prüfen, wodurch beim X50 Ultra Complete während der automatischen Moppwäsche Wasser unter der Basisstation austritt, falls die genannten Kontrollen keine Verbesserung bringen?

Die passende offizielle Anleitung von Dreame findest du hier:

https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/55645216613401-Saugroboter-Ungew%C3%B6hnlicher-Wasserstand-auf-dem-Waschbrett

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Da du die Waschwanne, den Ablauf und die sichtbaren Bereiche bereits geprüft hast und weiterhin Wasser unter der Basisstation austritt, würde ich keine weiteren Testläufe mehr durchführen.

Trenne die Basisstation bitte vom Strom, nimm das ausgetretene Wasser vollständig auf und lass die Station gut trocknen. Bis zur technischen Klärung sollte sie nicht weiter betrieben werden.

Die bisherigen Angaben und das Foto sollten für eine erste Prüfung ausreichen. Hilfreich wären zusätzlich die Seriennummer, der Kaufbeleg sowie die aktuelle Firmware- und App-Version.

@Dreame Support DE könnt ihr den Fall bitte übernehmen und prüfen, ob die Basisstation eingesendet oder ausgetauscht werden muss?

Hallo, hier sind die Daten. Danke