LiDAR-Turm fährt bei niedrigen Möbeln nicht mehr ein

Hallo zusammen,

bei meinem Dreame Aqua 10 Ultra Roller funktioniert seit einiger Zeit die Reinigung unter niedrigen Möbeln nicht mehr.

Installierte Firmware: 4.3.9_3855

Fehlerbild:

Der Bereich unter der Couch ist in der Karte als niedrige Zone markiert.

Die extreme Absenkung beziehungsweise extreme Abdeckung ist aktiviert.

Beim Erreichen der Couch fährt der LiDAR-Turm nicht ein.

Stattdessen stößt der ausgefahrene LiDAR-Turm gegen die Möbelkante.

Der Roboter fährt anschließend nicht unter die Couch.

Früher hat die Funktion mit derselben Couch und derselben Karte sehr gut funktioniert. Die Möbelhöhe und die markierte niedrige Zone wurden nicht verändert.

Erwartetes Verhalten:

Vor der Einfahrt in die markierte niedrige Zone sollte der LiDAR-Turm automatisch eingefahren werden.

Tatsächliches Verhalten:

Der Turm bleibt ausgefahren und fährt gegen die Couch.

Das Problem tritt sowohl bei einer normalen Reinigung als auch bei einer gezielten Zonenreinigung auf. Ein Neustart und eine erneute Prüfung und Anpassung der Karteneinstellungen haben keine Änderung gebracht.

Hat jemand mit der Firmware 4.3.9_3855 das gleiche Problem?

Grüße

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Hallo,

da der Aqua10 mit derselben Couch, derselben Karte und derselben markierten niedrigen Zone zuvor problemlos funktioniert hat, spricht hier wenig für eine falsch eingerichtete Möbelhöhe oder Karteneinstellung.

Bei aktivierter „Extremer Abdeckung“ sollte der LiDAR-Turm vor der Einfahrt in den markierten niedrigen Bereich automatisch eingefahren werden. Dass er stattdessen ausgefahren gegen die Möbelkante stößt, ist nicht das vorgesehene Verhalten.

Da du den Roboter bereits neu gestartet und die Karteneinstellungen erneut geprüft hast, würde ich keine weitere Neukartierung oder Zurücksetzung durchführen. Den Bereich unter der Couch würde ich bis zur Klärung vorübergehend als Sperrzone markieren, damit der LiDAR-Turm nicht wiederholt gegen die Möbelkante fährt.

Bei derselben Firmware-Version 4.3.9_3855 wurden beim Aqua10 Ultra Roller Complete bereits weitere Verschlechterungen nach dem Update gemeldet. Das beweist zwar noch nicht, dass auch dieses Problem durch die Firmware verursacht wird, eine gezielte Prüfung der Ansteuerung des einfahrbaren LiDAR-Turms ist aber sinnvoll.

Lade bitte unmittelbar nach einem weiteren Auftreten die Geräteprotokolle hoch und notiere die genaue Uhrzeit. Falls bereits ein Video vorhanden ist, auf dem das Verhalten zu sehen ist, kannst du dieses zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware- und App-Version, einem Screenshot der niedrigen Zone sowie den bereits getesteten Schritten an aftersales@dreame.tech senden. Einen neuen absichtlichen Zusammenstoß würde ich für eine Aufnahme nicht provozieren.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob bei der Firmware 4.3.9_3855 ein Problem mit der Ansteuerung des einfahrbaren LiDAR-Turms bekannt ist und ob eine Testversion oder ein Rollback verfügbar ist?

Guten Tag,

Die minimale Durchfahrtshöhe des Aqua 10 Ultra Roller Complete beträgt ≥ 98 mm. Könnten Sie bitte zunächst prüfen, ob die Höhe unter Ihrem Sofa dieser Anforderung entspricht?

Zusätzlich möchten wir Sie bitten, in der App unter „Weitere Funktionen > Fernbedienung“ den LiDAR-Turm einmal manuell anzuheben und abzusenken. So lässt sich überprüfen, ob der Mechanismus ordnungsgemäß funktioniert.

Bitte werfen Sie außerdem einen Blick auf die Oberfläche des LiDAR-Turms sowie den Bereich rund um die obere Abdeckung des Roboters. Sollten sich dort Aufkleber, Papierreste oder andere Fremdkörper befinden, empfehlen wir, diese vorsichtig zu entfernen, da sie die Bewegung des LiDAR-Turms beeinträchtigen könnten.

Sollte das Problem anschließend weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns per privater Nachricht im Forum (über einen Klick auf unser Profilbild) die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, einen Screenshot der Karte, ein Video des beschriebenen Verhaltens sowie die gemessene Höhe unter Ihrem Sofa zukommen zu lassen.

Hinweis: Falls die Videodatei zu groß ist, können Sie das Video gerne bei Google Drive hochladen und uns den entsprechenden Download-Link zusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ gesetzt ist, damit wir auf die Datei zugreifen können.

Nach Erhalt der Informationen werden wir den Fall gerne gemeinsam mit unserem technischen Team weiter prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.