Betreff: 7+ Wochen Reparatur ohne jede Rückmeldung – Dreame Aqua 10 (Auftrag S041-50314-R-C)

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Hallo zusammen,

ich möchte hier meinen Fall schildern, auch als Hinweis für andere Nutzer, die überlegen ihr Gerät einzuschicken.

Zum Hintergrund:
Ich habe meinen Dreame Aqua 10 im Oktober 2025 bei Media Markt in der lokalen Filiale gekauft. Da die Festwasser-Erweiterung dort nicht verfügbar war, habe ich diese separat direkt über den Dreame Online-Shop bestellt.

Der Roboter hatte von Anfang an gelegentliche Probleme, lief nach Firmware-Updates aber zeitweise stabil. Vor über 7 Wochen habe ich ihn wegen eines Fehlercodes 89 zur Reparatur eingeschickt – laut Media Markt läuft die Reparatur direkt über die Dreame-eigene Werkstatt.

Aktueller Stand:
Von der Werkstatt/Dreame kam in dieser Zeit keinerlei Rückmeldung. Media Markt hat mich heute informiert, dass sie selbst keinen Kontakt zur Werkstatt herstellen konnten und sich daher entschlossen haben, mir den Kaufpreis zu erstatten – anstatt weiter auf eine Reaktion zu warten.

Meine Frage an euch und an Dreame:
Ist das ein bekanntes Problem mit Fehler 89 oder mit den Bearbeitungszeiten generell? Hat sonst noch jemand ähnlich lange auf eine Reaktion aus der Werkstatt gewartet?

@Dreame:
Für mich ist das ein klares Servicequalitäts-Problem: Ein Gerät in dieser Preisklasse verdient einen funktionierenden Reparatur- und Kommunikationsprozess. Dass selbst der Händler (Media Markt) über 7 Wochen keine Rückmeldung von der eigenen Dreame-Werkstatt bekommt, spricht nicht gerade für ein funktionierendes Reklamationssystem.

Ich würde mir wünschen, dass sich hier jemand von Dreame offiziell äußert – nicht nur zu meinem Fall, sondern zur generellen Bearbeitungszeit bei Werkstatt-Einsendungen. Andere Nutzer sollten vorher wissen, worauf sie sich einlassen.

Danke fürs Lesen und für eure Erfahrungen.

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Leider deckt sich das mit vielen anderen Erfahrungen. Auf Trustpilot gibt es 1197 Bewertungen von denen 84 % 1oder 2 Sterne Bewertungen sind. 79% sind 1 Sterne Bewertungen.Dreame muss unbedingt am Support arbeiten, wenn man sich auf Dauer etablieren möchte.Dreame macht vieles sehr gut- aber hier gibt es Nachholbedarf.

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

über sieben Wochen ohne jegliche Rückmeldung aus der Werkstatt sind bei einem Gerät dieser Preisklasse wirklich nicht nachvollziehbar. Besonders kritisch finde ich, dass offenbar selbst MediaMarkt als Händler keinen Status erhalten konnte und deshalb letztlich die Rückerstattung des Kaufpreises veranlasst hat.

Dass MediaMarkt nun eine konkrete Lösung anbietet, ist zumindest positiv. Es beantwortet aber nicht die berechtigte Frage, weshalb der Reparatur- und Kommunikationsprozess über so lange Zeit vollständig ins Leere gelaufen ist.

Fehlercode 89 wurde im Forum bereits bei einem Aqua10 gemeldet. Eine offiziell bestätigte allgemeine Ursache oder ein bekannter Serienfehler ist daraus bisher allerdings nicht hervorgegangen. In deinem Fall steht inzwischen ohnehin weniger der ursprüngliche Fehler als vielmehr der Umgang mit der Reparatur im Vordergrund.

Achte bei der Rückgabe bitte darauf, nur das Zubehör mitzugeben, das ursprünglich zum bei MediaMarkt gekauften Gerät gehörte. Die Festwasser-Erweiterung wurde separat direkt bei Dreame gekauft und sollte ohne vorherige schriftliche Klärung nicht zusammen mit dem Gerät abgegeben werden.

Wende dich dazu am besten mit der Auftragsnummer S041-50314-R-C, dem Kaufbeleg der Festwasser-Erweiterung und dem Schreiben von MediaMarkt direkt an aftersales@dreame.tech. Dort sollte geklärt werden, welche Lösung Dreame für das nun vermutlich nicht mehr nutzbare, separat gekaufte Zubehör anbietet.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, weshalb MediaMarkt und der Kunde über mehr als sieben Wochen keinerlei Rückmeldung zur Reparatur erhalten haben? Eine offizielle Aussage zu den üblichen Bearbeitungszeiten, zur Kommunikation bei Verzögerungen und zum weiteren Vorgehen mit der separat erworbenen Festwasser-Erweiterung wäre hier wirklich angebracht.

Also ich kann dir versichern dass 5-7 Wochen gefühlt normal bei Media Markt sind egal was man da einschickt, ob es nun wirklich an Dreame selbst liegt kann ich dir nicht sagen.

Dass die von der Dreame Werkstatt keine Antwort kriegen wage ich zu bezweifeln, ich glaube Mediamarkt hat da seine eigenen Mechaniker aber eventuell wird es ja Dreame hier bestätigen.

Ich weiß nämlich dass wenn man Dreame auf der Support Email anschreibt binnen 1-2 Tagen eine Antwort kriegt.
Deswegen Probier es doch mal mit einer Email an  aftersales@dreame.tech

Ich bestelle übrigens meine Produkte nur noch über Dreame Shop selbst oder Amazon.

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Die Bearbeitungszeit für eine Reparatur beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage (ohne Transportzeit). Da Ihr Gerät über den Händler zur Reparatur eingesendet wurde, erfolgt die Bearbeitung über mehrere Servicewege.

Bitte seien Sie versichert, dass jeder über einen offiziellen Kanal eingereichte Servicefall gemäß den entsprechenden Abläufen weiterverfolgt und sorgfältig bearbeitet wird. Am Ende wird stets ein klares Ergebnis zur Verfügung gestellt. Sollte sich herausstellen, dass das Gerät nicht repariert werden kann oder die Bearbeitungszeit den üblichen Rahmen überschreitet, wird selbstverständlich eine entsprechende Lösung im Rahmen der geltenden Serviceprozesse angeboten.

Außerdem haben wir gesehen, dass Sie bereits per E-Mail Kontakt mit uns aufgenommen haben. Um Ihren Fall bestmöglich weiterzuverfolgen, werden weitere Informationen und eventuelle Updates vorrangig per E-Mail mit Ihnen geteilt.

Bitte seien Sie versichert, dass wir jeden Fall weiterhin aufmerksam verfolgen und unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben den von Ihnen geschilderten Vorgang sorgfältig geprüft. Nach den uns derzeit vorliegenden Informationen liegt uns aktuell keine entsprechende Rückmeldung oder Anfrage von Media Markt zu Ihrem Reparaturfall für den von Ihnen genannten Zeitraum vor.

Wir möchten dies nicht anführen, um Verantwortung abzulehnen, sondern um die Situation auf Grundlage der Informationen zu erläutern, die wir derzeit nachvollziehen können.

Gleichzeitig können wir Ihren Unmut über die lange Bearbeitungszeit sehr gut verstehen. Uns ist bewusst, dass es im Bereich unseres Kundendienstes und der Serviceabläufe weiterhin Verbesserungspotenzial gibt. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Solches Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und unsere Prozesse weiter zu verbessern.

Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir werden unsere Serviceprozesse kontinuierlich optimieren, um unseren Kunden künftig einen schnelleren und effizienteren After-Sales-Service bieten zu können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.