Probleme mit der Mopp-Wechslung

Hallo liebe Matrix-Community,
Seit gestern haben wir mal wieder Probleme mit unserem Roboter. Ich habe eine geplante Reinigung eingestellt, jeden Morgen um 8:00 Uhr (durch unseren Hund ist das nötig) startet die geplante Reinigung. Flur und Küche werden mit dem gleichen Mopp gereinigt. Unsere Waschküche wird mit einem anderen Mopp gereinigt. Wenn der Flur und die Küche gereinigt sind, fährt der Roboter zur Station zurück, der Mopp-Wechsel wird vorbereitet, der Roboter fährt raus und wartet, dass die anderen Mopp-Pads installiert werden können. Wenn dies dann vorbereitet ist, hängt der Roboter sich vor der Station auf und fährt nicht zurück in die Station.
Wenn ich die Aufgabe dann manuell starte klappt der Mopp-Wechsel ohne Probleme.
Außerdem zieht die Station sich das Reinigungsmittel nicht raus.
Für ein so teures Produkt ist es super ärgerlich, wenn man eine geplante Reinigung extra einstellen kann, dann aber „Babysitter“ spielen muss.

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Hallo,

dass eine geplante Reinigung nur funktioniert, wenn man danebensteht und anschließend manuell eingreift, ist bei einem vollautomatischen Moppwechselsystem verständlicherweise sehr ärgerlich.

Da der Moppwechsel bei einer manuell gestarteten Aufgabe problemlos funktioniert, würde ich den Transportmechanismus zunächst nicht zurücksetzen oder von Hand bewegen. Das spricht eher dafür, dass die gespeicherte geplante Aufgabe beziehungsweise deren Softwaresteuerung nicht korrekt abgearbeitet wird.

Deaktiviere den vorhandenen Zeitplan um 8:00 Uhr bitte testweise und erstelle einen neuen einmaligen Zeitplan für wenige Minuten später. Wähle darin erneut Flur und Küche mit demselben Mopppaar sowie anschließend die Waschküche mit dem anderen Mopppaar aus. Wichtig ist, dass diese Aufgabe tatsächlich automatisch durch den Zeitplan startet und nicht manuell über „Jetzt reinigen“.

Funktioniert der Wechsel mit dem neu angelegten Zeitplan, würde ich den bisherigen 8-Uhr-Plan vollständig löschen und neu erstellen. Bleibt der Roboter auch mit dem neuen Zeitplan wieder vor der Station hängen, leere bitte den App-Cache über „Mich“ → Einstellungen → „Allgemein“ → „Cache leeren“. Danach die App vollständig schließen, den Roboter ausschalten und die Basisstation für etwa drei Minuten vom Strom trennen. Anschließend zuerst die Station wieder anschließen, den Roboter einschalten und die App erneut öffnen.

Beim Reinigungsmittel prüfe bitte zusätzlich, ob „Wischen mit Reinigungsmittel“ aktiviert ist und die gewünschte Reinigungslösung für die Aufgabe ausgewählt wurde. Nimm die Dreikammer-Kassette einmal heraus, kontrolliere den Füllstand und setze sie anschließend gerade und vollständig ein. Sie sollte spürbar korrekt mit der Station verbunden sein. Da nur sehr kleine Mengen dosiert werden, ist nach einem einzelnen Vorgang nicht immer sofort ein sichtbarer Verbrauch erkennbar.

Interessant wäre außerdem, ob bei einer manuell gestarteten Reinigung Reinigungsmittel entnommen wird. Funktioniert sowohl der Moppwechsel als auch die Dosierung manuell, aber nicht innerhalb des Zeitplans, spricht das noch deutlicher für ein Problem der geplanten Aufgabe beziehungsweise der Softwaresteuerung.

Bleibt der neu angelegte Zeitplan ebenfalls hängen oder wird auch bei manuellen Aufgaben nach mehreren Moppreinigungen kein Reinigungsmittel entnommen, lade bitte unmittelbar danach die Geräte- und App-Protokolle hoch und notiere die genaue Uhrzeit. Wende dich anschließend mit Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version, einem Screenshot des Zeitplans sowie den bereits getesteten Schritten an aftersales@dreame.tech.

Schäumt das Schmutzwasser beim Ausleeren leicht? Das wäre ein Hinweis darauf, dass er Reinigungsmittel zieht.

Guten Tag,

bezüglich des Problems, dass die Reinigungsstation kein Reinigungsmittel verwendet, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die Optionen „Reinigungsmittel beim Wischen hinzufügen“ und „Reinigungsmittel bei der Moppreinigung hinzufügen“ in der App aktiviert sind. Außerdem können Sie die Kontakte des Reinigungsmittelbehälters vorsichtig reinigen und sicherstellen, dass der Behälter korrekt eingesetzt ist. Prüfen Sie anschließend, ob sich die Situation verbessert.

Bezüglich des Problems, dass das Gerät nach dem automatischen Moppwechsel nicht selbstständig zur Station zurückkehrt und die Reinigung fortsetzt, empfehlen wir Ihnen, zur weiteren Analyse die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie ein Video des Problems an unser After-Sales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.