Mopp dreht sich nicht mehr. Lösung Temporär…

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Hallo,

Wir hatten das Problem, das sich der linke Wischmopp, sporadisch nicht mehr gedreht hat und die Fehlermeldung kam, das die Teller verklemmt wären. Alles probiert, aber leider kein Erfolg.
Eingeschickt, Motor wurde gewechselt.
Selbes Problem….
Ein Arbeitskollege hat mich dann darauf gebracht andere Mopps zu verwenden, weil de L50 wohl Probleme mit den dünnen Orignalmopps hat und siehe da, seit dem ich andere verwende, ist der Fehler bei mir nicht mehr aufgetaucht.
Auf Rückfrage kann ich gerne den Hersteller nennen, ich glaube ist hier nicht so gerne gesehen, wenn ich hier dritt Hersteller nenne.
Hoffe konnte den ein oder anderen helfen.

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Versteh ich das richtig, es hat mit den Originalmopps von Dreame nicht funktioniert, aber mit jenen von Drittherstellern? Jedenfalls super, dass ihr da draufgkommen seid!

Hallo,

vielen Dank, dass du deine Erfahrung und die vorläufige Lösung mit uns teilst. Besonders interessant ist, dass der Motor bereits ausgetauscht wurde, der Fehler mit den Originalmopps aber erneut auftrat und seit dem Wechsel auf andere Mopps bislang verschwunden ist.

Möglicherweise beeinflussen Dicke, Sitz oder Material der Mopps, wie frei sich der Halter drehen kann beziehungsweise wie stark er während des Wischens belastet wird. Ob der L50 Pro Ultra generell empfindlich auf die dünnen Originalmopps reagiert, lässt sich aus einem einzelnen Fall allerdings noch nicht sicher ableiten.

Hilfreich wäre noch die Information, ob die alternativen Mopps spürbar dicker sind und ob der Fehler über mehrere vollständige Reinigungen hinweg dauerhaft ausgeblieben ist. Den Hersteller musst du dafür nicht zwingend nennen.

Sollte die Meldung erneut auftreten, würde ich den Fall zusammen mit dem Reparaturbericht, der genauen Fehlerzeit, einem vorhandenen Video sowie Fotos der originalen und alternativen Mopps an aftersales@dreame.tech weitergeben.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte prüfen, ob beim L50 Pro Ultra bereits Auffälligkeiten bekannt sind, bei denen die Dicke oder der Sitz der Originalmopps den Drehantrieb beziehungsweise die Erkennung der Moppteller beeinflusst?

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.

Um die bestmögliche Kompatibilität und Reinigungsleistung sicherzustellen, empfehlen wir grundsätzlich die Verwendung von originalen Dreame-Wischmopps und Zubehörteilen.

Sollte das Problem künftig erneut auftreten, beispielsweise wenn sich die Wischmopps nicht drehen oder eine Fehlermeldung bezüglich eines blockierten Mopptellers erscheint, bitten wir Sie, ein entsprechendes Video aufzunehmen und an unser After-Sales-Team zu senden:

E-Mail: aftersales@dreame.tech

So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung.

Der linke fühlt sich deutlich stabiler an als das rechte Original, gefühlt doppelt so dick. Konnte auch keine Probleme in das einfahren der Basisstation erkennen. Trotz der dickeren Pads ist die Funktion voll gegeben.

Danke für die Info, hab ich gleich überprüft, ist aber nur ein Baumwollmob, keine Scheuer-Inlays drin.👍