Wlan

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Mein Gerät war plötzlich offline und verbindet sich seitdem nicht mehr mit dem WLAN. Ich habe es zu Ihnen gebracht, um es überprüfen zu lassen. Es wurde kontrolliert, aber das Problem besteht weiterhin. Wie kann ich das Gerät wieder mit dem WLAN verbinden?

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Was genau kommt denn für eine Ansage wenn du in den Kopplungsmodus gehst? Bzw geht er überhaupt in den Kopplungsmodus?
Dazu musst du 2 Tasten gedrückt halten, welche oder wie lange findest du in der Anleitung.
Funktioniert das nicht, kannst du den Roboter mit dem oben befindenden Reset- Knopf zurücksetzen, denn beim Einrichten kommt dann automatisch der Kopplungsmodus

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da der Roboter bereits kontrolliert wurde und das Problem weiterhin besteht, würde ich nicht direkt einen weiteren Werksreset durchführen. Dabei können die gespeicherten Karten und Einstellungen verloren gehen, ohne dass damit geklärt ist, ob die Ursache am Roboter oder am heimischen WLAN liegt.

Öffne zunächst wie auf deinem Foto die obere Abdeckung und beobachte die WLAN-Anzeige. Leuchtet sie dauerhaft blau, hält der Roboter die Verbindung grundsätzlich für hergestellt. Wird er in der Dreamehome-App trotzdem als offline angezeigt, öffne die App und füge ihn über das Pluszeichen erneut hinzu. Der QR-Code dafür ist auf deinem Foto links unter der Abdeckung zu sehen.

Blinkt die WLAN-Anzeige, stelle den Roboter für die Einrichtung möglichst in die Nähe des Routers. Aktualisiere die Dreamehome-App und aktiviere am Smartphone Bluetooth sowie die Standortberechtigung für die App. Für die Verbindung muss ein 2,4-GHz-WLAN verwendet werden.

Starte zusätzlich den Router einmal neu und prüfe mit einem anderen Gerät, ob der 2,4-GHz-Bereich tatsächlich funktioniert. Es kann vorkommen, dass Geräte im 5-GHz-Netz weiterhin verbunden sind, während nur das 2,4-GHz-WLAN ausgefallen ist. Im Router sollten außerdem keine MAC-Filter, Whitelists, Kindersicherungen oder sonstigen Zugriffsbeschränkungen die Verbindung des Roboters blockieren.

Zur eindeutigen Eingrenzung ist ein Hotspot-Test sinnvoll. Stelle mit einem Smartphone einen 2,4-GHz-Hotspot bereit und führe die Einrichtung mit einem zweiten Smartphone durch. Verbindet sich der Roboter damit, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich am Router oder an dessen WLAN-Einstellungen. Scheitert auch die Verbindung über den Hotspot, obwohl der Roboter in den Kopplungsmodus wechselt, spricht das eher für ein Problem am Gerät.

Da bereits eine Überprüfung erfolgt ist, solltest du dich in diesem Fall erneut an aftersales@dreame.tech wenden und die Seriennummer, den Kaufbeleg, den bisherigen Prüf- oder Reparaturbeleg sowie eine Bildschirmaufnahme des vollständigen Verbindungsversuchs mitsenden.

Schreib bitte noch kurz, ob die WLAN-Anzeige dauerhaft leuchtet oder blinkt und welche Sprachansage beim erneuten Hinzufügen ausgegeben wird.