Waschbrettfilter nicht installiert

Hallo an alle
ich habe über Amazon mir den Dreame L40 Ultra A gekauft
Beim ersten Versuch bzw. nach dem ersten vollständigen aufladen wollte ich mit den neuen Sauger die Wohnung wischen

Aber er schreibt als Fehlermeldung das der waschbrett Filter nicht installiert ist
Obwohl von Werk aus das Teil schon drinnen war
Ich habe es auch wieder raus und rein getan und es ist sicher richtig drinnen das Teil da es auch klick gemacht hat
Habe Strom weg alles neu gestartet geht nicht
Immer das gleiche
Bitte um Info ? Zurück zu Amazon oder gibt es einen Tipp für mich von euch was ich noch versuchen kann
Vielen Dank Lg Mario

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

da der Waschbrettfilter bereits bis zum hörbaren Klick eingesetzt und die Station vollständig neu gestartet wurde, würde ich diese Schritte nicht nochmals wiederholen.

Eine sinnvolle Kontrolle bleibt noch: Nimm den Filter bei stromloser Station heraus und prüfe an seiner Unterseite beziehungsweise am Rand, ob der kleine Erkennungsmagnet vorhanden ist und fest in seiner vorgesehenen Aufnahme sitzt. Kontrolliere außerdem die leere Filteraufnahme auf eine verbliebene Schutzfolie, Verpackungsmaterial oder einen kleinen Fremdkörper, durch den der Filter trotz Klick nicht vollständig aufliegen könnte. Den Magneten bitte nicht heraushebeln, drehen oder anderweitig verändern.

Bei einem sehr ähnlichen Fall mit derselben Fehlermeldung empfahl @Dreame Support DE ebenfalls die Kontrolle dieses Magneten. Nachdem der Filter korrekt eingerastet war, der Magnet vorhanden war und auch der Stromreset nicht geholfen hatte, ließ sich das Problem aus der Ferne nicht weiter beheben.

Da dein Gerät neu ist und die Meldung bereits bei der ersten Nutzung erscheint, würde ich bei korrekt vorhandenem Magneten keine weiteren Resets oder Eingriffe an der Station durchführen. In diesem Fall wäre ein Austausch über Amazon wahrscheinlich die schnellste und sinnvollste Lösung, statt ein fabrikneues Gerät direkt reparieren zu lassen. Alternativ kannst du die Seriennummer und die Amazon-Rechnung an aftersales@dreame.tech senden und die Erkennung des Waschbrettfilters prüfen lassen.

Prüfe bitte außerdem noch die genaue Modellbezeichnung, da im Beitrag „L40 Ultra A“ steht, der Thread aber als „L40 Ultra AE“ eingestellt wurde. Diese Angabe sollte bei einem Austausch oder einer Supportanfrage eindeutig sein.

@Dreame Support DE könnt ihr bitte bestätigen, ob bei einem neuen L40 Ultra A beziehungsweise L40 Ultra AE außer dem Einrasten, dem Erkennungsmagneten und dem Stromreset noch eine weitere sichere Prüfung vorgesehen ist?

Guten Tag,

es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Da Sie bereits selbst verschiedene Prüfschritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an den Verkäufer zu wenden, bei dem Sie das Gerät erworben haben.

Alternativ können Sie auch die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.