Hauptbürste senkt nicht ab

Wir haben ein Problem mit unserem geliebten Dreame L40 Ultra.
Seit einiger Zeit ist die Reinigungsleistung schlecht bis zu garkeine Reinigung.
Wir sind alle Hilfestellungen durchgegangen. Heute stellte ich fest dass sich die Bürste nicht senkt. Bei genaueren Betrachten stellte ich fest dass eine Seite scheinbar verkeielt ist. Gibt es Tipps/ Tricks oder muss ich ihr jetzt wirklich retourieren? Das wäre als Mutter mit 3 Kindern -Katastrophe.
Liebe Grüße

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo,

beim L40 Ultra wird die Hauptbürste während „Nur Wischen“ und während der Wischphase von „Erst saugen, dann wischen“ absichtlich angehoben. Entscheidend ist deshalb, ob sie auch bei einer Aufgabe mit ausschließlich „Saugen“ oben bleibt.

Da ihr die allgemeinen Hilfestellungen bereits durchgegangen seid und eine Seite der Bürstenaufnahme offenbar verkantet ist, würde ich nur noch eine gezielte Kontrolle durchführen. Schalte den Roboter vollständig aus und lege ihn auf eine weiche Unterlage. Nimm die Hauptbürstenabdeckung und die Bürste heraus und kontrolliere besonders beide Bürstenenden, die Aufnahmen und die Hauptansaugöffnung auf Haare, Fäden oder einen kleinen festen Fremdkörper. Die Bürste sollte sich außerhalb des Roboters leicht und gleichmäßig drehen lassen.

Setze sie anschließend wieder in der richtigen Ausrichtung ein und achte darauf, dass die Hauptbürstenabdeckung mit allen Rastnasen vollständig und gleichmäßig einrastet. Die bewegliche Bürstenaufnahme bitte nicht mit Kraft herunterdrücken, aufhebeln oder zerlegen.

Starte den Roboter danach vollständig neu und führe auf einem freien Hartboden einen kurzen Test ausschließlich im Modus „Saugen“ durch. Bei einem sehr ähnlichen Fall mit dem X40 Ultra hat @Dreame Support DE bestätigt, dass eine dauerhaft angehobene Hauptbürste im reinen Saugmodus nicht dem vorgesehenen Verhalten entspricht.

Bleibt eine Seite weiterhin sichtbar oben, hat die Bürste keinen Bodenkontakt oder nimmt der Roboter selbst bei hoher Saugleistung kaum Schmutz auf, spricht das eher für eine Störung der Bürstenaufhängung beziehungsweise des Hubmechanismus. Dann sind die sicheren Selbstprüfungen ausgeschöpft und eine technische Prüfung beziehungsweise Rücksendung ist sinnvoll.

Lade unmittelbar nach einem solchen Saugtest über „Mich“ → „Hilfe und Rückmeldung“ → „Berichtsprotokolle“ die Geräte- und App-Protokolle hoch und lass den Roboter anschließend möglichst online. Sende außerdem Seriennummer, Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie ein Foto der ausgeschalteten Geräteunterseite und ein kurzes Video der schlechten Schmutzaufnahme an aftersales@dreame.tech.

Kannst du noch ein scharfes Foto der vollständig eingesetzten Hauptbürste und Abdeckung hochladen und kurz bestätigen, ob sie auch bei „Nur Saugen“ oben bleibt?

Guten Tag,

tritt das Problem in allen Reinigungsmodi auf?

Normalerweise sollte die Hauptbürste im Wischmodus angehoben und im Saugmodus abgesenkt werden. Falls sich die Hauptbürste auch im Saugmodus nicht absenkt, empfehlen wir Ihnen zunächst, das Gerät einmal neu zu starten und anschließend erneut zu testen.

Sollte das Problem nach dem Neustart weiterhin bestehen, könnte eine Hardwarestörung vorliegen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an den Verkäufer oder an unser Kundendienstteam zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

E-mail: aftersales@dreame.tech