Auslaufen am Reinigungsmittelbehälter beim Wischen

Hallo. Unser Gerät läuft seit neustem beim Säubern der Wischmops aus. Das Wasser tritt an Reinigungsbehälter aus. Die Mops sind nass und er wischt auch, aber wenn der zum Säubern in die Station fährt, läuft alles aus und es entsteht eine kleine Überschwämmung. Sehr unschön. Kann jemand helfen? Auch haben wir das Gefühl, er nutzt kein Reinigungsmittel. Danke.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Hallo und willkommen im Dreame-Forum,

eine größere Pfütze während der Moppwäsche ist nicht normal. Da Wasser beziehungsweise Reinigungsflüssigkeit innerhalb und vor der elektrischen Basisstation austritt, würde ich die Station zunächst vom Strom trennen, das ausgelaufene Wasser aufnehmen und sie vollständig trocknen lassen. Bitte vorerst keine weitere Moppwäsche und keinen zusätzlichen Testlauf nur für ein Video starten.

Bei stromloser und äußerlich trockener Station kannst du den Reinigungsmittelbehälter vorsichtig herausnehmen. Kontrolliere ihn auf Risse, undichte Gehäusenähte, einen nicht richtig sitzenden Verschluss und sichtbare Beschädigungen an der unteren Auslassöffnung. Setze ihn nicht erneut gefüllt ein, wenn er bereits außerhalb der Station sichtbar ausläuft. Einen möglicherweise undichten Behälter bitte auch nicht kräftig schütteln.

Prüfe zusätzlich den Waschbrettfilter und den darunterliegenden Ablauf auf Haare oder Ablagerungen. Die Überlaufsensoren vorsichtig trocken reinigen. Am Schmutzwassertank sollten die Dichtung im Deckel, der Verschluss und der korrekte Sitz in der Station kontrolliert werden. Auch die sichtbare Dichtung an der Tankaufnahme darf nicht verschmutzt, verrutscht oder beschädigt sein. Die Station selbst bitte nicht öffnen und keine Ventile oder Leitungen mit Werkzeugen betätigen.

Bei einem nahezu identischen Fall mit dem X50 Ultra Complete lief während der Reinigungsmitteldosierung ebenfalls eine größere Menge Flüssigkeit aus. Dreame bewertete dort eine Störung des Reinigungsmittel-Dosiersystems als sehr wahrscheinlich. Dass ihr gleichzeitig keinen Reinigungsmittelverbrauch feststellt, könnte dazu passen, beweist aber noch nicht, ob der Behälter selbst, dessen Anschluss oder das interne Dosiersystem betroffen ist.

Da bereits eine kleine Überschwemmung entsteht, würde ich den X50 bis zur technischen Klärung nicht weiter mit der Station betreiben. Sende die Seriennummer, den Kaufbeleg, Firmware-, App- und Plug-in-Version sowie Fotos der Pfütze, des Behälters und des nassen Bereichs in der Station an aftersales@dreame.tech. Falls bereits ein Video des normalen Auftretens vorhanden ist, kannst du es ebenfalls mitsenden. Bitte keinen neuen Lauf zur Dokumentation provozieren.

Hilfreich wäre außerdem die Angabe, ob die austretende Flüssigkeit wie klares Wasser aussieht oder deutlich nach dem konzentrierten Reinigungsmittel riecht und ob sie direkt aus dem Behälterfach oder zuerst aus dem Waschbrettbereich kommt.

Es ist reines klares Wasser, der Reinigungsmittelbehälter ist I.O das Gerät ist erst eine Woche alt. Die ersten Tage war alles normal und seit neusten läuft nur noch das Wasser raus

Ich glaube das ist ein Fall für den @Dreame Support

Könnte das die Ursache sein? Die Sensoren scheinen den Behälter nicht zu erkennen, ob er leer oder voll ist der Punkt siehe Bild bleibt grau.

Da sollte man definitiv den Support kontaktieren.

Hallo,

danke für die beiden Bilder. Der graue Punkt bedeutet hier nicht nur, dass kein Füllstand angezeigt wird. Die App meldet ausdrücklich einen „Fehler bei der Installation“, die Basisstation erkennt das Reinigungsmittelfach also derzeit nicht korrekt. Das könnte erklären, weshalb offenbar kein Reinigungsmittel dosiert wird.

Der Austritt des klaren Wassers ist davon aber zunächst getrennt zu betrachten. Auf dem Foto kommt das Wasser in mehreren Strömen aus dem oberen inneren Bereich der Station. Da der herausnehmbare Reinigungsmittelbehälter selbst in Ordnung ist, sieht das eher nach einer Undichtigkeit innerhalb der Basisstation aus. Ob die fehlende Behältererkennung und der Wasseraustritt dieselbe Ursache haben, lässt sich aus der Ferne nicht sicher feststellen.

Da das Gerät erst eine Woche alt ist, würde ich keine weiteren Waschvorgänge, Selbstreinigungen oder Versuche mit erneutem Einsetzen und Schütteln des Behälters durchführen. Die Station bitte weiterhin stromlos lassen und vollständig trocknen lassen.

Mit den beiden Bildern, der Seriennummer und dem Kaufbeleg würde ich beim Verkäufer einen Austausch anfragen oder den Fall direkt an aftersales@dreame.tech senden. Erwähne dabei ausdrücklich beide Fehler: klares Wasser tritt während der Moppwäsche aus dem Inneren der Station aus und gleichzeitig wird das Reinigungsmittelfach in der App nicht erkannt.

Recht vielen Dank

Hallo ich hatte das gleiche Problem. Mit meinem x40 Ultra. Er war zur Reparatur und kam wieder. Es ging zwei Monate gut und dann ging es wieder los. Ich habe zum Glück mein Geld komplett wieder bekommen. PS er war fast 2 Jahre alt.