📢 Dreame – Kontaktinformationen & Antwortzeiten

🤔 Sie haben unseren Support kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten? Oder sind Sie sich nicht sicher, welcher Kontaktweg der richtige ist?

💡 Damit Sie schneller Hilfe erhalten, finden Sie unten die offiziellen Kontaktmöglichkeiten für Ihre Region.

⚠️ Bitte beachten Sie:
Unsere reguläre Bearbeitungszeit für E-Mail-Anfragen beträgt bis zu 24 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

Falls Sie innerhalb von 2–3 Tagen keine Antwort erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte dort ebenfalls keine Nachricht vorhanden sein, kontaktieren Sie uns gerne über einen anderen offiziellen Support-Kanal. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen.

Deutschland
E-Mail: aftersales@dreame.tech
Telefon: +49 800 000 1747(Monday-Sunday: 9:00-18:00)

👉 Oder finden Sie Ihre Region direkt auf unserer Website: Contact Us – Dreame Global

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

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Vielen Dank für die Info. Wird der Weg über E-Mail empfohlen?

Vielen Dank für die hilfreichen Informationen! 👍 Es ist gut zu wissen, welche Kontaktmöglichkeiten es gibt und wie lange die Bearbeitung in der Regel dauert. Das hilft sicher vielen weiter, die auf eine Rückmeldung warten.

Vielen Dank für die übersichtliche Zusammenfassung.

Eine ergänzende Information wäre noch sehr hilfreich: Welcher Kontaktweg sollte je nach Anliegen primär genutzt werden?

Ist für allgemeine technische Fragen zunächst ein öffentlicher Beitrag mit einer Markierung von @Dreame Support DE vorgesehen, während Reparatur-, Garantie- und Austauschfälle direkt per E-Mail an aftersales@dreame.tech gemeldet werden sollten?

Außerdem wäre interessant, ob eine private Nachricht an Dreame Support DE im Forum als eigenständiger Supportweg gedacht ist oder hauptsächlich dann genutzt werden soll, wenn der Support gezielt nach Seriennummer, Videos oder anderen nicht öffentlichen Daten fragt.

Gerade für neue Nutzer wäre eine kurze Empfehlung hilfreich, welcher Kanal eine offizielle Fallnummer erzeugt und wie Doppelanfragen über E-Mail, Forum und private Nachricht vermieden werden können.

Vielen Dank 🙏🏻

Danke für die Info.
Macht weiter so, ihr seid ein super Team.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihr Interesse und Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass diese Mitteilung keine Änderung unserer bestehenden Supportkanäle darstellt und auch nicht bedeutet, dass Anfragen ausschließlich per E-Mail eingereicht werden sollen. Der Zweck dieser Information besteht vielmehr darin, Nutzern eine Orientierung zu bieten, falls sie nicht rechtzeitig eine Rückmeldung erhalten haben oder nicht sicher sind, an welchen unserer offiziellen Supportkanäle sie sich wenden sollen. In solchen Fällen können Sie die in der Mitteilung aufgeführten Kontaktmöglichkeiten nutzen und den für Sie bequemsten Weg wählen, um Unterstützung zu erhalten.

Bezüglich der Kontaktwege gilt: Die im Beitrag genannten E-Mail-Adressen und Telefonnummern sind unsere offiziellen Kundendienstkanäle. Über diese Kanäle erhalten Sie umfassende Unterstützung bei technischen Fragen, der Fehlerdiagnose sowie bei Reparatur-, Garantie- und Serviceanliegen. Anfragen, die über unsere offiziellen Supportkanäle eingereicht werden, erhalten in der Regel eine Fallnummer zur Dokumentation und Nachverfolgung des Vorgangs.

Das Forum dient hingegen in erster Linie als öffentliche Plattform für den Austausch zwischen Nutzern, auf der Erfahrungen, Tipps und produktbezogene Fragen diskutiert werden können. Selbstverständlich verfolgen wir die Beiträge im Forum aktiv und unterstützen Nutzer dort ebenfalls mit Hinweisen und Hilfestellungen.

Die private Nachrichtenfunktion im Forum wird normalerweise dann genutzt, wenn unser Support zusätzliche Informationen benötigt, die nicht öffentlich veröffentlicht werden sollten, beispielsweise die Seriennummer (S/N) des Geräts, Fehleraufzeichnungen oder Videos. Dies erleichtert die weitere Prüfung und Nachverfolgung des Falls.

Unabhängig vom gewählten offiziellen Kontaktweg stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und arbeiten weiterhin daran, unsere Reaktionszeiten und unseren Service stetig zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.