X50 Ultra Complete

FY756183 4 Beitrag
Die Basisstation des X50 Ultra Complete zieht kein Wasser aus dem Frischwassertank. Der Abwassertank saugt aber ab, wenn ich manuell Wasser in den „Waschbrett“ gebe. Die Leitung vom Frischwassertank durch den Motor zur „Waschbrett“-Düse ist frei. Habe ich mit Wasserspritze geprüft.
Wenn ich die Wischreiningung (Mopps) starte, geht’s nicht weiter, da dann die Meldung kommt: „Abnormaler Wasserstand im Waschbrett“ obwohl es dort trocken ist. Die Sensoren habe ich auch gereinigt.
Gibt es einen Lösungsvorschlag?

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Ich würde mich mit dem Fehlerbild direkt an den Dreame-Support wenden. Da du die Frischwasserleitung bereits geprüft und die Sensoren gereinigt hast, kann der Support gezielt prüfen, ob ein Defekt an der Frischwasserpumpe, dem Wasserstandssensor oder der Basisstation vorliegt.

Das klingt wirklich wie fehlerhafte Sensoren. Beim Support melden ist eine gute Idee.

Hallo,

auf Grundlage Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob Sie die originale Dreame-Reinigungslösung verwenden. Von der Verwendung anderer Reinigungsmittel oder Desinfektionsmittel raten wir ab, da diese zu Verstopfungen der internen Leitungen führen und dadurch die Wasserzufuhr beeinträchtigen können.

Zusätzlich können Sie über die App die Funktion „Waschplatten manuell reinigen“ ausführen und dabei beobachten, ob Wasser aus den Düsen austritt:

Einstellungen → Weitere Funktionen → Waschplatten manuell reinigen

Sollte das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfschritte an unser Kundendienstteam unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.