Firmware Dreame A2

Heute erhielt ich nochmal eine Email vom Service und mir wurde nochmal nahegelegt den A2 zur Reparatur einzuschicken. Ich muß schon sagen, dass ich überrascht bin, wie intensiv sich der Support kümmert. Bin mal gespannt wie lange das Gerät unterwegs sein wird.

Nach weiterer Mail vom Aftersales Team, den A2 am Samstag doch auf die Reise geschickt. Hoffentlich ist der nicht so lange unterwegs.

Meinen Dreame A2 habe ich am 12.09.26 in der Postfiliale eingeliefert. Am 15.09.26 wurde es von DHL bei Enfinitec angeliefert. Der Status auf deren Webseite änderte sich erst am 18.09.26 auf Received Date 18.09.26. Seitdem gibt es keine Statusänderung mehr. Müsste sich der Status nicht inzwischen auf "In Repair" oder ähnliches geändert haben?

Heute, am 1.10.26, änderte sich der Status auf "WO Pick Generated". Ich wüsste gerne welche Bedeutung das hat?

Gestern wieder Statusänderung mit folgendem Bericht:
"Wir haben Ihr Produkt für die Diagnose gereinigt, anschließend eingehend getestet und einer Abschlussprüfung unterzogen. Im Rahmen der Prüfung haben wir Bauteile ausgetauscht oder justiert. Bitte schauen Sie zudem unter de.dreametech.com oder in der Bedienungsanleitung im Bereich 'Wartung".
Ich bin jetzt gespannt, wann der A2 auf die Heimreise geschickt wird und ob das Problem behoben ist.

Hier der Verlauf der Reparatur:
am 12.9. -> in der Post-Filiale abgegeben

am 15.9. -> laut DHL in Reparaturzentrum eingeliefert

am 18.9. -> im Rep.-Zentrum registriert

da keine Statusänderung bis zum 24.9. erfolgte, beim Händler Gewährleistungsansprüche angemeldet. Der Händler hat dann laut seiner Aussage die Priorität im Rep.-Zentrum hochgesetzt.


am 29.9. -> Staus "in Repair"

am 2.10. -> Status "Completed)

am 6.10. -> Status "Closed" und Sendungsnummer von UPS angegeben.

am 7.10. -> Staus bei UPS "Lieferung bereit für UPS"

am 9.10. -> Durch UPS geliefert.

Wegen des schlechten Wetters konnte ich noch nicht testen, nur im WLAN angemeldet und gesehen, dass die FW jetzt 4.3.6_0668 ist.

Reparaturbericht:
Wir haben Ihr Produkt für die Diagnose gereinigt, anschließend eingehend getestet und einer Abschlussprüfung unterzogen. Im Rahmen der Prüfung haben wir Bauteile ausgetauscht oder justiert. Bitte schauen Sie zudem unter de.dreametech.com oder in der Bedienungsanleitung im Bereich 'Wartung'.
Ersatzteile:
20020100008747 - LDS wire, 20020100008785 - LDS module, 20020100014575 - SOC-board EU, 20020100014572 - MCU board

Leider fehlte bei der Rücksendung die Gummikappe (Schutzkappe) für den LIDAR-Sensor. Das Aftersalesteam versprach mir eine Neue zuzusenden.

Heute, 16.10.26 mal Zeit zum Testen genommen.
Roboterstimme lässt sich nicht auf Deutsch ändern
Livebild geht nicht
3D Bild geht nicht
Patroullefahrt geht nicht.
Diese Punkte funktionierten vor der Reparatur.
Ist irgendwie zum Haare raufen.
Laut Aftersalesteam wird daran gearbeitet, scheint ein SW-Problem zu sein

Wie ich eben feststellte, funktionieren die Umstellung der Robotersprache und die 3D-Ansicht wieder.
Bleiben noch die Live-Video und Patrouillenfunktion die nicht gehen.
Interessanter Weise meldete sich heute jemand vom Aftersalesteam und bat um meine Daten sowie hochladen der Protokolle um den Vorgang an das technische Team weiterleiten zu können. Nach gestriger Email solle die aber schon alle Infos haben und an dem Problem arbeiten, was wohl auch zu stimmen scheint wegen der Dinge die jetzt wieder funktionieren.

So, seit gestern Mittag funktionieren nun auch die LIVE-Video und Patroille-Funktion wieder.

Somit geht wieder alles.  Das Gerät war also 4 Wochen weg. Danach war wieder Rasenmähen möglich.
Sprache der Roboterstimme, 3D-Ansicht, LIVE-Video und Patrouillenfunktion funktionierten nicht, obwohl
sie vorher funktionierten. Nach Mail an den After Sales Support wurde schnellstmögliche Wiederherstellung
der Funktionen zugesichert. Inzwischen tauchte ein Beitrag im DREAME-Forum auf, bei dem der Verfasser genau
die gleichen Probleme hatte. Er hat sich die Mühe gemacht und konnte durch Netzwerkanalyse genau erklären
wo die Fehler lagen. Nachdem ich diesen Beitrag an das Aftersales-Team weitergeleitet habe gingen rein zufällig  am
nächsten Tag die 3D-Ansicht und die Sprachumstellung wieder. Die restlichen beiden Funktionen gehen seit
gestern Mittag wieder. Der Dreame hat seit der Reparatur eine neue Seriennummer.

Laut Reparaturbericht wurden folgen Teile erneuert:
20020100008747 - LDS wire, 20020100008785 - LDS module, 20020100014575 - SOC-board EU, 20020100014572 - MCU board

Meiner Vermutung nach kommt die neue Seriennummer durch den Tausch eines dieser Komponenten, aber auf Anfrage beim Aftersales-Team hat dieser vom Reparaturbetrieb die Info erhalten, man hätte mir ein Austauschgerät geschickt, da das
Originalgeät wirtschaftlich nicht zu reparieren wäre. Dies widerspricht ja dem Reparaturbericht und Aufgrund diverser Kratzer und sontiger Schäden am Gehäuse kann ich mit Sicherheit sagen, kein Austauschgerät erhalten zu haben.
Mein Fazit:

Das Aftersalesteam machte sich sehr viel Mühe, wenn auch teilwise etwas Konfus.

Im Reparaturzentrum scheint man es nicht ganz so genau zu nehmen, erstens die nicht funktionierenden Punkte auch hätten auffallen müssen, zweitens fehlte bei der Rücksendung die LIDAR-Schutzkappe und ausserdem waren zu den vorhandenen Gehäusekratzern weitere entstanden.
Also ich finde den A2 ein gutes Gerät (wenn es dann funktioniert), aber beim Service ist noch ein erhebliches Verbesserungspotential vorhanden. Das kann man auch eigentlich nicht mit dem 20€-Gutschein (Einlösbar im Dreame Onlineshop) beschöningen.