WLAN Probleme

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Hi zusammen, bei mir ist das Smart Lock seit gestern installiert. Bis heute morgen lief es auch ohne Probleme. Jetzt bricht aber immer wieder die WLAN Verbindung ab und ich kann nicht neu verbinden (siehe Screenshot). Es gibt ein Firmware Update, aber das hat gestern bzw. heute Nacht (auto update) nicht funktioniert, bleibt einfach bei 0% stehen. Hat das auch schon wer gehabt und einen Fix? Viele Grüße Phil

Einen Fix hat Dreame bisher noch nicht auf die Reihe bekommen

Das mit dem WLan ist noch ein großes Problem bei dem Schloss. Meine FRITZ!Box hängt 1,5 m daneben und ich habe keine WLan Verbindung. Aktuell kann ich mit dem Schliss gar nichts machen da ich keine Verbindung herstellen kann.
Aber der Support kümmert sich darum, ich habe sehr schnell Verschläge bekommen. Und jetzt wird eine Lösung gesucht. Am Montag bekomme ich eine Lösung.

Guten Tag,

für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

1. Stellen Sie sicher, dass die Region korrekt eingestellt ist. Gehen Sie dazu in der App auf „Ich“ → „Einstellungen“ → „Allgemeine Einstellungen“ → „Region“ und wählen Sie die Region Ihres aktuellen Standorts aus.

2. Vergewissern Sie sich, dass sowohl das Türschloss als auch das Keypad mit Batterien ausgestattet sind. Entfernen Sie die Batterien einmal und setzen Sie sie anschließend wieder ein.

3. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein 2,4-GHz-WLAN verwenden. Schließen Sie die App vollständig, verbinden Sie Ihr Smartphone mit dem 2,4-GHz-Netzwerk (häufig mit einem Namen wie „xxxx_2.4G“) und versuchen Sie anschließend erneut, das Türschloss in der App zu koppeln.

4. Halten Sie die Reset-Taste am Türschloss etwa 3 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Versuchen Sie danach erneut, die WLAN-Verbindung einzurichten.

Wir hoffen, dass diese Schritte Ihnen weiterhelfen.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N) des Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse Ihrer bisherigen Prüfungen sowie relevante Bilder oder Videos an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. So kann der Fall weiter geprüft und die notwendige Unterstützung bereitgestellt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.