Keine Netzwerkverbindung mehr

• 

Lieber Dreame Support!
Seit einigen Tagen besitze ich zwei Navo Care 1 InCam.
Bis gestern funktionierten sie tadellos.
Seit heute bauen beide keine Netzwerkverbindung mehr auf.
Ich habe alles versucht:
Router neu gestartet,Reset der InCam,App Cache geleert.
Beim Anklicken auf der App erscheint die Meldung, dass das Pug-In nicht geladen werden kann.
Was kann ich noch tun?

Hallo,

bei diesem Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

• Stellen Sie sicher, dass die Kamera eingeschaltet ist. Versuchen Sie, die Kamera und das Netzkabel an eine nachweislich funktionierende Steckdose anzuschließen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon über eine stabile WLAN-Verbindung verfügt. Prüfen Sie anschließend in der App, ob die Kamera wieder online ist.
• Platzieren Sie die Kamera testweise in der Nähe Ihres Routers.
• Stellen Sie sicher, dass sich keine Hindernisse zwischen Router und Kamera befinden, die das Signal beeinträchtigen könnten. Falls die Kamera in der Nähe des Routers wieder erreichbar ist, prüfen Sie bitte, ob die Verbindung stabil bleibt. Bleibt die Kamera dort dauerhaft online, liegt die Ursache möglicherweise an der WLAN-Verbindung zwischen dem Router und dem ursprünglichen Installationsort. Wenn die Statusanzeige der Kamera blinkt, deutet dies auf ein Verbindungsproblem zwischen Kamera und Router hin. Leuchtet die Anzeige dauerhaft, funktioniert die Verbindung zwischen Kamera und Router grundsätzlich ordnungsgemäß.

Sollte das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte per privater Nachricht im Forum (durch einen Klick auf unser Profilbild möglich) und senden Sie uns die S/N-Fotos (Seriennummern) beider Geräte zu. Nach Erhalt der Informationen werden wir den Fall zur weiteren Überprüfung an unser technisches Team weiterleiten und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Ich habe genau das gleiche Problem bei der Dreame Navo SE Care 1

Hallo,

ich habe ein Problem mit meiner **Dreame NAVO Care 1 InCam 4MP (2K)**.

Seit einigen Tagen funktioniert die Kamera nicht mehr richtig. In der Dreamehome-App wird eine Fehlermeldung angezeigt, und die Steuerung der Kamera über die App reagiert nicht mehr. Die Kamera selbst zeigt dauerhaft eine **rote LED**.

Ich habe bereits Folgendes ausprobiert:

* Kamera neu gestartet
* WLAN-Verbindung überprüft
* Verbindung über ein anderes Netzwerk bzw. einen mobilen Hotspot getestet
* Dreamehome-App erneut geöffnet
* Region in der App ist auf **Ukraine** eingestellt

Leider besteht das Problem weiterhin.

Ich habe außerdem gesehen, dass es aktuell mehrere Berichte über Verbindungsprobleme mit der NAVO Care 1 InCam gibt, unter anderem einen aktuellen Beitrag vom 15.09.2026.

Daher möchte ich gerne wissen, ob es sich möglicherweise um ein **Server-, Firmware- oder App-Problem** handelt und ob andere Besitzer aktuell das gleiche Problem haben.

Könnten Sie bitte prüfen, ob meine Kamera von diesem Problem betroffen sein könnte und ob ich sie bereits an ein Servicezentrum schicken sollte oder zunächst weitere Schritte durchführen sollte?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Viele Grüße

Habe genau das gleiche Problem (Meldung, dass das Pug-In nicht geladen werden kann) und auch bereits den Support vor Tagen angeschrieben. Leider bisher ohne Antwort/Lösung von DREAME… Ich hätte hier mehr Kundenorientierung erwartet!

Könnten Sie mir bitte die Informationen auch per E-Mail zusenden? Ich kann die Kamera bereits seit einer Woche nicht benutzen.