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Guten Tag,
Wir verstehen, dass die geschilderten Probleme Ihre Nutzungserfahrung beeinträchtigen, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bezüglich der von Ihnen gemeldeten ausgelassenen Mähbereiche und der häufigen Festfahrprobleme empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Punkte zu überprüfen:
Bitte prüfen Sie, ob das Gras in den ausgelassenen Bereichen höher ist als die eingestellte Hindernisvermeidungshöhe. Der A2 könnte hohes Gras als Hindernis erkennen und daher umfahren.
Wenn das Gras höher als 12 cm und sehr dicht ist, empfehlen wir, es zunächst mit einem herkömmlichen Rasenmäher vorzumähen und anschließend den A2 zu verwenden.
Prüfen Sie, ob Hindernisse den Zugang zu den ausgelassenen Bereichen blockieren. Insbesondere bei Durchgängen mit einer Breite von weniger als 0,8 m kann der Roboter Schwierigkeiten haben, diese zu befahren.
Bitte kontrollieren Sie, ob die Klingen deutlich abgenutzt sind. Starker Verschleiß kann die Mähleistung beeinträchtigen. Falls erforderlich, tauschen Sie die Klingen bitte aus.
In Bereichen mit einer Neigung von über 15° kann die Mähleistung reduziert sein, wodurch einzelne Bereiche ausgelassen werden können.
Sie können außerdem versuchen, die Mährichtung anzupassen und anschließend beobachten, ob sich das Ergebnis verbessert.
Bezüglich der häufigen Festfahrprobleme empfehlen wir Ihnen Folgendes:
Prüfen Sie, ob sich an den Stellen, an denen der Roboter häufig stecken bleibt, Vertiefungen oder Löcher im Boden befinden. Diese sollten nach Möglichkeit aufgefüllt werden, um Festfahren zu vermeiden.
Mähen Sie möglichst bei trockenem Rasen, da nasser Untergrund dazu führen kann, dass der Roboter rutscht oder stecken bleibt. Zusätzlich können Sie den Regenschutz aktivieren und eine passende Schutzdauer einstellen.
Bereiche, in denen der Roboter regelmäßig festfährt, können als Sperrzonen eingerichtet werden.
Entfernen Sie vor dem Mähen mögliche Hindernisse wie Laubhaufen, Steine, Spielzeug, lose Kabel oder Gartenschläuche, die den Roboter behindern könnten.
Sollte sich der Roboter ungewöhnlich verhalten, setzen Sie ihn bitte zunächst an einer freien und ebenen Stelle innerhalb der Karte ab und starten Sie die Aufgabe erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, lassen Sie den Roboter zunächst zur Ladestation zurückkehren und versuchen Sie es anschließend erneut.
Sollte das Problem nach den oben genannten Prüfungen weiterhin bestehen, bitten wir Sie, nach Auftreten des Problems die Protokolle über die App hochzuladen und uns, sofern möglich, ein entsprechendes Fehlervideo zur Verfügung zu stellen. Wir werden die Informationen anschließend an unser technisches Team zur weiteren Analyse und Überprüfung weiterleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. | 
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