Wasser tritt aus dem Gerät

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Hallo, leider habe ich seit kurzem das Problem, dass nach der Rollenreinigung Wasser aus dem Gerät (Basis) austritt. Sowohl unter dem Gerät als auch vorne an der Auffahrrampe. Dies führt dazu, dass mein Parkett darunter zu Schaden kommt 😡
Habe den kleinen Filter hinter der Rolle am Roboter schon öfter gesäubert, aber es passiert immer wieder. Kennt jemand das Problem? Hatte ich in den ersten Monaten der Nutzung nämlich nicht. Da war ich sehr zufrieden.

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Oh, das hört sich gar nicht gut an. Ich hoffe jemand hat schnell eine Lösung. 🍀

ich vermute mal, du hast das Update 3955 aufgespielt oder?

So ähnlich ist es bei uns auch, wir haben jetzt eine Plastikfolie unter die Basistation (1,5mm stark) gelegt. Damit ist zumindest das Laminat geschützt. Und ja, das Update 439_3955 wurde automatisch installiert

Guten Tag,

es tut uns sehr leid zu hören, dass dieses Problem aufgetreten ist, insbesondere da dadurch Schäden an Ihrem Parkett entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Sorge vollkommen.

Zunächst empfehlen wir Ihnen, den Ablauf der Reinigungswanne  gründlich zu reinigen und sicherzustellen, dass keine Verstopfung durch Schmutz, Haare oder andere Rückstände vorliegt. Bitte prüfen Sie anschließend, ob das Problem weiterhin auftritt.

Falls weiterhin Wasser aus der Basisstation austritt, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Für dieses Problem gibt es eine überarbeitete Version des Filters, die gegebenenfalls Abhilfe schaffen kann.

Bitte senden Sie unserem After-Sales-Team folgende Informationen:

- Kaufbeleg/Rechnung des Geräts
- Foto des SN-Aufklebers auf der Unterseite des Roboters
- Fotos des Wasseraustritts bzw. des betroffenen Bereichs
- Fotos der Schäden am Parkettboden
- Die Ergebnisse der von Ihnen durchgeführten Überprüfungen und Reinigungsmaßnahmen

E-Mail des Kundendienstes: aftersales@dreame.tech

Anhand dieser Informationen kann unser Team Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass das Problem schnell behoben werden kann.

Eure Antworte vom Support schaut wie folgt aus: man wird eine Woche hingehalten mit dem Versprechen, dass eine Lösung gefunden wird. Nach einer woche heißt es ediglich, wende dich an den Händler der muss die Rückgabe abwickeln. Der Support dieser Firma ist unter aller sau - das Produkt ist zwei Wochen alt und diese Firma schafft es nicht Kulanzlösungen für Kunden zu finden - ich kann jedem abraten solche Produkte zu kaufen vom DREAME - eure Böden können defekt Werden da der Roboter mit der Station Wasser verliert - dreame weiß dies auch - verkauft das Produkt jedoch weiterhin und die kunden sind denen egal - ob man dann einen kaputten Boden hat oder nicht ist doch egal für die firma. - keine Rückrufaktion einfach unterirdischer Support und unterirdische "Qualität".

Ich habe jetzt den neuen Filter zugesandt bekommen, weiß aber noch nicht, wie er überhaupt richtig installiert /getauscht wird. ??  Hab jetzt nochmal eine Email an den Support geschrieben. Mal sehen ob das Problem mit dem Wasserausbruch danach wirklich behoben ist oder ob mein Parkett weiter Schaden nimmt 😡

Guten Morgen,

hat jemand dieses Problem mit dem austretenden Wasser an der Basisstation lösen können?
Ich habe auch die 3955 und seit dem ca 1l Wasser um die Station herum bei Reinigung von 100m2
Mir wurde vom Support auch dieser neue Filter angeboten, aber da ist keiner verbaut, den „alten“ habe ich gar nicht. Alle Kanäle sind bei mir frei, Dichtungen sauber.

Moin,
in v3955 wurde vermutlich die Software-Schrittkette des Reinigungsablaufes in der Basis angefasst und mit noch mehr Wasser beaufschlagt.

+++++ copy & paste  (wie an anderer Stelle schon erwähnt) +++++

Dieses "Standard-Verhalten" der Basis passiert immer dann, wenn ...

1. Absaugleistung der Station nachläßt
2. der Staubbehälter im Putzi voll bleibt
3. User startet ein Programm inkl. Wischen oder Wischen nach Saugen

(an dieser Stelle haben die User verloren, da sie nicht merken, dass die Wischwalze die Hauptarbeit mit dem Dreck und Flusen übernimmt)

4. beim Reinigungsvorgang in der Basis ein fester Ablauf mit dem Wasseraustausch startet, dieser Programmablauf kann nicht überprüft werden. Wasser wird reingedrückt, gleichzeitig läuft die Absaugung nach einer festen Programmkette

4.1 das Waschbrett mit seinen schönen, kleinen, dünnen Löchern nimmt perfekt die ganzen Flusen von der Wischrolle auf. Dieser Transfer klappt hervorragend, das ist gut gemacht, die Rolle wird sauber.

5. Erstaunlich viele Flusen liegen jetzt im Waschbrett, welches für ein bestimmtes Volumen an Dreck designt wurde, es gibt an dieser Stelle KEINE BERRECHNUNGSRESERVEN für nicht eingeplanten "mehr Dreck", der vorher nicht aufgesaugt werden konnte.

6. Die Schrittkette des Reinigungsprogrammes wird eiskalt abgearbeitet, da keine zusätzlichen Sensoren unten in der Basis sind.
Also wird Wasser abgesaugt und zeitgleich frisches unten nachgespült.

7. Überraschung: das Waschbrett schafft es nicht, das ganze Spül-Wasser nach unten durchzulassen und die Basis kann nichts anderes tun, als unten rechts überzulaufen.
Für alle sieht das nach einer "Undichtigkeit" aus, was hier gerne unwidersprochen akzeptiert wird.

++++++++++++++++++++

An alle mit dem Wasser-Problem unten rechts: das ist nur das erkennbare Symptom, der Fehler passiert viel weiter "vorne" / eher, unbemerkt.
Versucht, Eure Absaugleistung der Station zu erhöhen.
Wenn Ihr schon alles gecheckt habt (wie hier im Thread sehr schön gemacht wurde) UND Eure Basis länger als zwei Monate im Einsatz ist, plant noch einen allerletzten Check ein, wenn Ihr Euch traut:
Basis auf den Rücken legen, die ZEHN Kreuzschlitzschrauben in der Bodenplatte lösen, diese vorischtig entfernen. Den Absaugkanal überprüfen, ob da EVENTUELL eine Fluse quer hängt.
Siehe diverse Fotos dieses Absaugkanals in anderen Threads. Falls da was wächst, alles sauber machen. Gerne auch mal die drei Schläuche im Boden anschauen, aber die sind wirklich gut verbunden.
Die zehn Schrauben mit Gefühl wieder rein (wenn Akkuschrauber, dann nur Drehmoment Stufe 1) und sich freuen, die nächsten zwei Monate läuft kein Wasser unten rechts über.

Wer die Basis auf Holz oder Laminat stellt, holt sich bitte noch eine flache Schuhschale aus einem nordeuopäischen Möbelhaus und stellt die Basis da rein.