Dampffunktion Defekt

Habe den N20 steam gerade erhalten und mich sehr gefreut. Beim ersten Reinigen hat alles ganz gut geklappt, ich bin gespannt wie lange das Sofa dann braucht um vollständig trocken zu sein. Jetzt mein Problem: ich habe dann auf Dampfreinigen eingestellt und plötzlich macht es ein relativ lautes „plopp“ Geräusch. Danach kam kein Dampf mehr vorne an der Düse an, und der Dampf kam seitlich an dem Gerät wo der Schlauch eingesteckt wird heraus. Sehr schade, aber ich denke ich muss das Gerär leider zurückschicken. Hier wäre eine Lösung zum Einrasten mit entsprechendem Dichtsatz sicherlich hilfreich.
Aber vllt nimmt @Dreame Support hierzu Stellung und kann mir weiterhelfen.
Bestellt wurde bei Mediamarkt Online.

Hallo,

bei diesem Problem können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

1. Prüfen Sie, ob sich das Gerät noch in der Dampf-Vorheizphase befindet (15–25 Sekunden).

Beim Wechsel von einem anderen Modus in den Modus „Dampfreinigung“ (Dampf + Saugen) oder „Dampf“ (nur Dampf):

Während der Vorheizphase benötigt der Boiler etwa 15 bis 25 Sekunden, um den Dampf zu erzeugen. In dieser Zeit blinkt die entsprechende Dampfanzeige kontinuierlich.
Während des Vorheizens wird vorübergehend kein Dampf abgegeben. Dies ist normal und stellt keine Fehlfunktion dar.
Bitte warten Sie, bis die Anzeige von blinkend auf dauerhaft leuchtend wechselt. Halten Sie anschließend die Taste am Handgriff gedrückt, um Dampf zu erzeugen.
Hinweis: Aufgrund des langen Schlauchs können zu Beginn einige Wassertropfen austreten. Dies ist normal und wird durch Restwasser im Schlauch verursacht.

2. Prüfen Sie, ob der Schmutzwassertank voll ist (Vollwasser-Schutzfunktion).

Wenn alle Modusanzeigen gleichzeitig blinken und das Gerät automatisch stoppt, wurde möglicherweise die Vollwasser-Schutzfunktion aktiviert.
Leeren Sie in diesem Fall den Schmutzwassertank, setzen Sie ihn wieder korrekt ein und starten Sie das Gerät erneut.

Sollte die Dampfanzeige nach diesen Prüfungen weiterhin blinken und auch nach mehr als 30 Sekunden nicht dauerhaft leuchten, oder leuchtet die Anzeige dauerhaft, aber beim Betätigen der Taste am Handgriff wird weiterhin kein Dampf erzeugt bzw. ein Moduswechsel ist nicht möglich, empfehlen wir Ihnen, ein Foto der S/N (Seriennummer) Ihres Geräts, den Kaufbeleg, die Ergebnisse der durchgeführten Prüfungen sowie ein entsprechendes Fehlervideo an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter geprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

War alles schon vor ihrer Nachricht geprüft. Wie gesagt es gab einen lauten „plopp“-Ton und dann ging kein Dampf mehr. Ich habe nochmal alles demontiert um zu schauen ob einfach eine Dichtung verrutscht ist, und als ich das Gerät dann wieder eingeschaltet habe ging nichts mehr. Das Wasser wurde aufgeheizt und ist dann nur im unten aus dem Gerät herausgelaufen als ich die sprühfunktion betätigt habe. Ich habe das Gerät wieder verpackt und werde es zurücksenden…