Magnet defekt

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Bei meinem Dreame X50 Ultra Complete (1 Monat alt) ist ein Magnet beim Wischer defekt. Wenn er die Wischer in der Basisstation lässt und nur saugen soll, dann bleibt ein Magnet im Roboter hängen und löst sich aus dem Wischer raus. Seine Fehlermeldung lautet dann Wischer fallen ab. Jedoch sind beide Wischer in der Station nur der Magnet ist hängen geblieben. Was kann ich da machen?

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Passiert das bei beiden Wischern? Wenn nein kannst du so überprüfen, ob es am Roboter oder den Wischmops liegt. Sollte es an den Wischmops selbst liegen, kannst du diese bestimmt beim @Dreame Support nachbestellen. Ansonsten wirst du den Roboter wahrscheinlich zur Reparatur schicken müssen

Hi,

so wie das aussieht war der Magnet des Halters nicht richtig verpresst/verklebt.
Wadl_Stutzen hat ja den Support schon makiert, du könntest sonst alternativ einmal aftersales@dreame.tech anschreiben, ich glaube nicht dass das vorgesehen ist das der Magnet da raus kommt.

Hallo,

bezüglich des von Ihnen gemeldeten Problems empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

Überprüfen Sie die Befestigung der Mopphalterungen sowie die entsprechenden Kontakt- und Magnetbereiche auf Verschmutzungen oder Fremdkörper und reinigen Sie diese gründlich.
Kontrollieren Sie die Reinigungsschale der Basisstation und entfernen Sie gegebenenfalls vorhandene Fremdkörper.
Starten Sie den Roboter neu und installieren Sie die Mopphalterungen anschließend erneut.
Prüfen Sie, ob die Mopphalterungen korrekt magnetisch befestigt werden können.
Achten Sie darauf, dass keine Hindernisse wie hohe Teppiche, Türschwellen oder Kabel die Mopphalterungen blockieren oder lösen können.

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder sich durch die oben genannten Schritte nicht beheben lassen, benötigt Ihr Fall möglicherweise die Unterstützung unseres After-Sales-Teams.

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Bitte stellen Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme die folgenden Informationen bereit:

Kaufrechnung bzw. Kaufnachweis
Ein Foto des Seriennummern-Aufklebers (SN)
Eine kurze Beschreibung des Problems
Die Ergebnisse der oben genannten Prüfungen

Vielen Dank für Ihr Verständnis.