Matrix 10 Ultra

Hallo zusammen,

ich habe einen neuen Dreame Matrix10 Ultra gekauft und habe bereits bei der ersten Inbetriebnahme Probleme mit dem Mopp-Transportsystem.

Die Station versucht, die Wischmopps zu transportieren bzw. an den Roboter zu übergeben, aber der Vorgang funktioniert nicht und es erscheint eine Fehlermeldung.

Wenn ich in der Dreamehome-App versuche, das Mopp-Transportsystem zurückzusetzen, wird die Zurücksetzung abgebrochen. Die App zeigt folgende Meldung:

„Das Zurücksetzen des Mopp-Transporthalters wurde unterbrochen.“

Ich habe bereits:

* Alle Transportsicherungen und Verpackungsmaterialien entfernt.
* Die Position der Wischmopps überprüft.
* Die Station vom Strom getrennt und neu gestartet.
* Versucht, das Mopp-Transportsystem über die App zurückzusetzen.

Leider besteht das Problem weiterhin.

Hat jemand von euch das gleiche Problem mit dem Dreame Matrix10 Ultra gehabt?

Gibt es eine Lösung oder handelt es sich möglicherweise um einen Defekt der Station?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

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Hallo,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit Ihrem Gerät empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte durchzuführen:

Bitte überprüfen Sie, ob sich Fremdkörper in der Reinigungsschale der Basisstation befinden. Falls vorhanden, entfernen Sie diese und reinigen Sie die Reinigungsschale gründlich.
Bitte starten Sie den Roboter neu. Nach dem Neustart montieren Sie die Mopphalterungen bzw. Mopppads manuell erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder die oben genannten Schritte keine Lösung bringen, ist möglicherweise die Unterstützung unseres Kundendienstes erforderlich.

E-Mail des After-Sales-Teams:
aftersales@dreame.tech

Bitte stellen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst die folgenden Informationen zur Verfügung:

Kaufrechnung bzw. Kaufnachweis
Ein Foto des Seriennummernaufklebers (SN)
Eine kurze Beschreibung des Problems
Die Ergebnisse Ihrer bisherigen Überprüfung