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Lieber LO976175,
guten Tag, bezüglich des von Ihnen angesprochenen Offline-Problems mit dem L10s Pro Ultra Heat empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, um das Problem zu beheben:
1.Überprüfen Sie, ob der Roboter ausgeschaltet ist. Wenn er ausgeschaltet ist, halten Sie den Netzschalter des Roboters gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie dann das Netzwerk neu (tippen Sie auf "+Gerät hinzufügen", um das Netzwerk neu zu konfigurieren).
2. Bitte öffnen Sie die Abdeckung des Roboters (wie im Bild gezeigt) und achten Sie beim Konfigurieren des Netzwerks auf den Status der Wi-Fi-Anzeige. Die Wi-Fi-Anzeige leuchtet durchgehend blau, was bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich ist.
3.Wenn die Wi-Fi-Anzeige durchgehend blau leuchtet, aber die App das Gerät als offline anzeigt, versuchen Sie, das Netzwerk erneut zu konfigurieren (tippen Sie auf "+Gerät hinzufügen", um das Netzwerk neu zu konfigurieren). Bitte beachten Sie, dass bei einem Reset des Roboters auch die Karten und andere Einstellungen zurückgesetzt werden.
4. Wenn die Wi-Fi-Anzeige blinkt, prüfen Sie, ob Ihr Netzwerkverbindungssignal schwach ist. Während der Reinigung ist der Roboter offline, wenn die WLAN-Abdeckung schlecht ist.
5. Wenn das Gerät immer noch keine Verbindung herstellen kann, versuchen Sie, den Router auszuschalten und wieder einzuschalten, und aktualisieren Sie dann die App, um zu sehen, ob der Roboter online ist.
Sollten die Probleme nach diesen Schritten weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, unseren Online-Kundendienst zu kontaktieren, um weitere Lösungen zu besprechen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, geben Sie bitte Ihre Service-Ticket-Nummer an oder kontaktieren Sie uns über "Ich > Hilfe & Feedback > Kontakt > Online Kundenservice". | 
