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FP564988
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Guten Morgen, könnten Sie uns bitte Ihr Gerätemodell mitteilen, damit wir Ihnen eine genauere Unterstützung bieten können? Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. |
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RY429991
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Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
22-5-2026 04:06
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ÜbersetzenSollte die Installation korrekt sein und der Bereich frei von Verschmutzungen, der Roboter den Wischmop jedoch weiterhin nicht erkennen, könnte eine weitergehende Überprüfung erforderlich sein. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren oder die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser Serviceteam zu übermitteln. Wir werden den Fall dann sorgfältig prüfen und Sie entsprechend unterstützen. E-Mail: aftersales@dreame.tech
22-5-2026 04:06
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob der Wischmop-Halter korrekt installiert ist und ob sich eventuell Fremdkörper an der Befestigungsstelle befinden.
22-5-2026 04:05
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YB023307
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VE736474
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LJ774124
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Im Mehrstockwerk-Modus wird empfohlen, die Funktion „Intelligente Erkennung“ zum automatischen Kartenwechsel zu nutzen. Nach dem Speichern der Karte gilt: Falls die Karte oder die Reinigungswege unübersichtlich erscheinen oder der Roboter ein ungewöhnliches Reinigungsverhalten zeigt, löschen Sie die Karte bitte und führen Sie eine neue Kartierung durch.
18-5-2026 05:20
DE
ÜbersetzenVerwaltung mehrerer Etagenkarten: Die erste Kartierung sollte von der Basisstation aus gestartet werden. Nach Abschluss und Rückkehr wird die erste Karte automatisch gespeichert. Im Mehrstockwerk-Modus kehrt der Roboter nach der Kartierung oder Reinigung auf einer Etage ohne Basisstation zum Startpunkt zurück.
18-5-2026 05:19
DE
ÜbersetzenHinweise: Bitte reinigen Sie vor dem Wischen die Mopps über die App oder befeuchten Sie diese manuell. Wenn der Roboter zwischendurch zur Basisstation zurückgebracht wird und innerhalb von 15 Minuten wieder auf die ursprüngliche Etage gesetzt wird, kann er den Reinigungsvorgang fortsetzen.
18-5-2026 05:19
DE
ÜbersetzenBewegen Sie den Roboter auf die gewünschte Etage ohne Ladestation und starten Sie die Reinigung über die App oder direkt am Gerät. Während des Wischvorgangs können Sie den Roboter manuell zur Basisstation zurückbringen, um die Moppreinigung zu starten. Nach Abschluss der Reinigung kehrt der Roboter zum Startpunkt zurück. Anschließend können Sie ihn manuell zur Basisstation bringen, um ihn aufzuladen.
18-5-2026 05:19
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ÜbersetzenGuten Morgen, bezüglich der Speicherung mehrerer Karten können Sie sich an den folgenden Schritten orientieren: Tippen Sie auf „Kartenbearbeitung“ → „Mehrstockwerk-Kartenverwaltung“ → „Karte erstellen“, um eine neue Karte anzulegen (siehe beigefügte Abbildung). 
18-5-2026 05:19
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IC643606
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IC643606
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Anschließend bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie ein entsprechendes Video des beschriebenen Fehlverhaltens zukommen zu lassen. Unser Technikteam wird diese Informationen gemeinsam auswerten und das Problem weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
18-5-2026 05:26
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ÜbersetzenSo laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.
18-5-2026 05:26
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ÜbersetzenGuten Morgen, um das von Ihnen geschilderte Problem weiter analysieren zu können, empfehlen wir Ihnen, die Protokolle über die App hochzuladen. Bitte stellen Sie nach dem Upload sicher, dass das Gerät weiterhin online bleibt.
18-5-2026 05:26
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natasha
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MT931839
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Falls trotz ausreichendem Wasserstand weiterhin eine Fehlermeldung erscheint, ziehen Sie bitte den Netzstecker der Basisstation, warten Sie etwa 1 Minute und schließen Sie das Gerät anschließend wieder an, bevor Sie es erneut testen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte und die Nutzererfahrung zu verbessern.
18-5-2026 05:52
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ÜbersetzenBitte stellen Sie sicher, dass der Frischwassertank korrekt eingesetzt ist und ausreichend Wasser enthält. Nehmen Sie den Tank heraus und überprüfen Sie, ob sich der Schwimmer sowie der Magnet in der richtigen Position befinden. Falls Teile fehlen, kann die Erkennung beeinträchtigt sein. Setzen Sie den Tank wieder ein und drücken Sie ihn leicht an, um eine korrekte Verbindung mit der Basisstation sicherzustellen.
18-5-2026 05:52
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ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unzufriedenstellende Nutzungserfahrung gemacht haben, und wir haben großes Verständnis für Ihre Enttäuschung. Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Frischwassertank nicht erkannt wird, empfehlen wir Ihnen zunächst, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:
18-5-2026 05:51
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IO945207
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Sie erreichen unser Serviceteam unter folgenden Kontaktdaten: Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747 (Mo.–Fr. 9:00–21:00 Uhr, Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
18-5-2026 05:44
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ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich einer Reparatur. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unser Kundendienstteam zu wenden, da dieses Ihnen konkrete Informationen zu den verfügbaren Reparaturmöglichkeiten und dem weiteren Vorgehen geben kann. Könnten Sie uns zudem kurz mitteilen, welches Problem bei Ihrem Gerät aufgetreten ist? So können wir vorab eine Einschätzung geben und Sie bestmöglich unterstützen.
18-5-2026 05:44
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