Reperaturservice

Der Reparaturservice ist katastrophal. Wir warten nun schon seit über 1 Monat, das unser DREAME X50 reoariert wird. Es ist niemand seitens Kundenservice im Stande ein Versandlabel an das Geschäft zu schicken, wo wir das Produkt erworben haben.
Meine Deutung: es müssdn so viele Geräte repariert werden dass der Service nicht hinterher kommt.
MfG
Stephan

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Über ein Monat ist tatsächlich lang. Wenn Sie allerdings über die Fa. Enfinitec sprechen, die repariert Geräte für praktisch alle Reinigungs-Roboter-Hersteller und eScooter ...

@Dreame Dach @Dreame Support könnt ihr hier unterstützen? Danke

Hallo,

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung. Wir verstehen Ihre Situation vollkommen.

Bitte glauben Sie uns, dass wir stetig daran arbeiten, unsere Serviceprozesse zu verbessern, um Ihre Anliegen schneller und effizienter zu bearbeiten.

Könnten Sie uns bitte die Ticketnummer mitteilen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice verwendet haben? Die Ticketnummer beginnt mit "83" gefolgt von einer Zahlenreihe. Sobald wir Ihre Ticketnummer erhalten, werden wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten und so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.

Sie können uns diese Informationen über eine private Nachricht senden, indem Sie auf unser Profilbild klicken und dann das Nachrichtensymbol auswählen, damit wir Ihr Problem schneller lösen können.

83489114, das war die erste Ticketnummer vom 07.01.26. Danke.Zur Info, heute kam die Nachricht, dass Versandlabel gedruckt werden können zur Firma Tevi.

Als Referenznummer von DREAME wurde mir gerade von TeVi Landshut die 83575097 genannt. Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Das Gerät ist seit 09.02. vom Rlektronikhänfler eingeschickt und noch nicht wieder repariert dort angekommen.

Guten Tag,

wir haben den von Ihnen angegebenen Serviceauftrag überprüft. Derzeit ist Ihr Gerät noch nicht in unserem Reparaturzentrum eingetroffen.

Für eine bequeme Eigenüberprüfung können Sie den Reparaturstatus jederzeit über den folgenden Link einsehen: https://www.enfinitec.com/en/srstatus/

Wenn es Ihnen möglich ist, senden Sie unserem Kundendienstteam bitte die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, mit der Firma Tevi das Gerät verschickt haben. Damit können wir den aktuellen Reparaturfortschritt für Sie genauer nachverfolgen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir bleiben selbstverständlich weiterhin für Sie dran.

Anbei der Einliefernachweis der Firma Tevi Landshut.

Klärt das bitte, der Versendelabel kam von Euch an Fa. Tevi. Das Gerät wurde damit versendet. Und jetzt steht das Gerät immer noch nicht bei enfinitec vor Ort? Was läuft hier schief?