Seit Anfang 2026 ohne Saugroboter – Service-Chaos beim Aqua10 Track

Ich möchte hier meine Erfahrung mit dem Kundenservice teilen, da sich der gesamte Vorgang inzwischen über Monate zieht und für mich nicht mehr nachvollziehbar ist.

Ich habe einen Aqua10 Track Ultra Complete bei Dreame (Fehler!) direkt gekauft. Das Gerät hatte von Anfang an Probleme mit der Absaugung. Der Staubbehälter verstopfte regelmäßig, und ein automatisches Absaugen durch die Basisstation war faktisch nicht möglich. Das dies ein mittlerweile bekanntes Problem ist, zeigt ja ein neu entwickelter Staubbehälter.

Aufgrund dieser Mängel wurde der Saugroboter am 31.12. von mir eingesendet. Seit Anfang 2026 habe ich somit keinen Saugroboter mehr im Haushalt.

Das Gerät wurde später als nicht reparierbar eingestuft.

Statt jedoch zeitnah ein Ersatzgerät zu erhalten, begann eine Kette von Fehlabläufen:

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  Ich erhielt statt des vereinbarten Saugroboters einen Akkustaubsauger.
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  Dieser Akkustaubsauger stammt jedoch aus einer separaten, früheren Bestellung und hat mit dem reklamierten Saugroboter inhaltlich nichts zu tun.
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  Das falsch gelieferte Gerät habe ich zurückgesendet — der Eingang wurde bestätigt.
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  Anschließend erhielt ich die Benachrichtungen erneut einen Staubsauger statt des geschuldeten Saugroboters per DHL zu erhalten.
  
  

Bis heute habe ich keinen Ersatz für meinen ursprünglich eingesendeten Saugroboter erhalten.

Die Kommunikation ist schleppend, verbindliche Aussagen fehlen, und es kommt wiederholt zu Falschlieferungen. Anstatt einer strukturierten Lösung entsteht leider der Eindruck erheblicher organisatorischer Defizite im Serviceprozess.

Auch der unumgängliche Weg über Enfinitec als Servicepartner dauert auch ewig und ist nicht Zielführend.

Ich habe mittlerweile eine Frist zur Vertragserfüllung gesetzt und erwarte nun endlich die Lieferung des korrekten Geräts.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie wurde das bei euch gelöst?

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Guten Tag,

es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen diese lange und wiederholte Service‑Erfahrung Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Damit wir den gesamten Serviceablauf vollständig überprüfen können, bitten wir Sie, uns die mit „83“ beginnende Fallnummer mitzuteilen. Diese finden Sie in der Regel am oberen Rand der Service‑E-Mails.

Wir werden Ihren Fall umgehend weiter eskalieren und Ihnen schnellstmöglich weitere Unterstützung zukommen lassen. Nochmals entschuldigen wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Meine Fall ID lautet 83460551. Ich habe gestern wie es mir per Mail vorgegeben wurde die Annahme verweigert. Schauen wir mal wie es weitergeht..
Ich mein es ist ja ganz nett wie sich bemüht wird, die Abläufe sind aber irgendwie total unkoordiniert. Bei Enfinitec würden auch neue Fallnummer aufgemacht, da ja auch ungeöffnete Rücksendungen (Falschlieferung Staubsauger NR1)  auch über Enfinitec abgewickelt werden. Dort stand dann bei dem (OVP verpackten) Gerät als Fehlermeldung Gerät wurde gereinigt und konnte nicht repariert werden. Wenden sie sich an den Dreametech Support. Also wir warten dann mal ab was als nächstes passiert.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir haben den gesamten Ablauf bereits umfassend überprüft und warten derzeit auf die weitere Rückmeldung und Bestätigung der zuständigen Teams.

Sobald es neue Fortschritte oder verlässliche Informationen gibt, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden Ihren Fall weiterhin eng begleiten und uns nach Kräften dafür einsetzen, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung und Ihre geduldige Zusammenarbeit.

Wir haben bestätigt, dass Sie die Annahme des Pakets verweigert haben, und den gesamten Ablauf gründlich überprüft, um sicherzustellen, dass die weitere Bearbeitung reibungsloser verläuft.

Derzeit warten wir auf die Rücksendung des Pakets an unser Lager. Sobald es dort eingetroffen ist, werden wir Ihnen umgehend ein neues Gerät zusenden und den gesamten Fortschritt weiterhin für Sie im Blick behalten.

Sie können uns oder unser Serviceteam jederzeit kontaktieren, um die neuesten Informationen zu erhalten.

Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Danke für die Rückmeldung, dann bin ich mal gespannt wie es weiter geht. Hier mal zur Referenz für andere Kunden, wie der Staubbehälter nach den Absaugungen aussah.. der Rest der Haare steckten meist noch in der Bürstenöffnung..

Nach der Absaugung..

Hier eine erfolgreichere Absaugung..

Bei mir ähnliches Problem,  ich denke dass die Absaugung am Station unvollständig ist, und es bleibt ein kompakter Haarballen zwischen der Bürsten und Saätaubbehälter (im Roboter).

Nur Zur Info für die Interessierten. Es hat sich nichts weiter getan.