[DreamePrimeDay]
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Melanie
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Hallo, für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die Schritte zur Fehlerbehebung in folgendem Artikel auszuprobieren und zu prüfen, ob sich das Verhalten dadurch verbessert: https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/55080351201817-Saugroboter-Ger%C3%A4t-offline. Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind.
20-10-2026 09:37
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VX071030
91 Beitrag
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Попробуйте выполнить сброс робота к заводским настройкам и проверьте, устранена ли проблема. Обратите внимание, что после сброса будут удалены карта помещения и другие сохранённые настройки. Надеемся, что эта информация поможет решить проблему.
20-10-2026 10:00
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ÜbersetzenТакже рекомендуется перед уборкой убрать с пола провода и другие предметы, которые могут привести к наматыванию.
20-10-2026 10:00
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ÜbersetzenСнимите боковую щётку и тщательно удалите все загрязнения и посторонние предметы. После очистки установите робота рядом с очищенной зоной и проверьте его работу.
20-10-2026 10:00
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ÜbersetzenЕсли обнаружены посторонние предметы: во время уборки на боковую щётку и основную щётку могут наматываться провода питания, зарядные кабели и другие предметы.
20-10-2026 10:00
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ÜbersetzenЕсли после проверки окажется, что боковая щётка деформирована, замените её на новую.
20-10-2026 09:59
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ÜbersetzenЗдравствуйте! По данному вопросу рекомендуем выполнить следующие действия по устранению неполадки: Проверьте, не деформирована ли боковая щётка и не намотались ли на неё посторонние предметы.
20-10-2026 09:59
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HM097182
92 Beitrag
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Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg, ein Video des Problems sowie die Ergebnisse der bereits durchgeführten Prüfschritte an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter geprüft werden kann.
20-10-2026 10:05
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ÜbersetzenHallo, für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren: Bitte überprüfen Sie, ob das Gerät ordnungsgemäß geladen wird und ob der Griff korrekt montiert ist. Stellen Sie sicher, dass sich das Hauptgerät in aufrechter Position befindet. Kippen Sie das Gerät anschließend leicht nach hinten und prüfen Sie, ob es sich dann einschalten und verwenden lässt.
20-10-2026 10:05
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LH838892
93 Beitrag
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Jonas
94 Beitrag
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RC749586
95 Beitrag
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Falls das Gerät nicht mehr mit der App gekoppelt ist, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie die Ergebnisse Ihrer bisherigen Überprüfung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter geprüft werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
20-10-2026 10:12
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ÜbersetzenHallo, wenn Ihr Gerät derzeit noch mit der App verbunden ist, können Sie in den App-Einstellungen „PIN-Code ändern“ → „PIN-Code vergessen?“ auswählen und anschließend den Anweisungen in der App folgen, um Ihren PIN-Code zurückzusetzen.
20-10-2026 10:12
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GL973231
96 Beitrag
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Hallo, um das von Ihnen gemeldete Problem mit der nicht ladenden 3D-Karte weiter zu prüfen, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, eine Bildschirmaufnahme des Problems sowie Ihre APP-ID an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Nach Erhalt der Informationen wird unser After-Sales-Team den Fall weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
20-10-2026 10:20
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FO971773
97 Beitrag
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Hallo, wenn die Klettbefestigung der Wischpads deutlich an Haftkraft verloren hat, bitten wir Sie, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, den Kaufbeleg sowie Fotos der Klettbefestigung an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden, damit der Fall weiter geprüft werden kann. Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
20-10-2026 10:25
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KI358428
98 Beitrag
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Damit wir den Fall weiter prüfen können, bitten wir Sie, Fotos der tatsächlichen Umgebung, ein Foto der S/N-Nummer Ihres Geräts, die Höhe der Stufe bzw. Treppe, einen Screenshot der Karte (bitte markieren Sie die Position der Treppe) sowie den Kaufbeleg an unser After-Sales-Team unter aftersales@dreame.tech zu senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
20-10-2026 10:38
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ÜbersetzenHallo, der Roboter ist an der Unterseite mit Absturzsensoren ausgestattet, die Höhenunterschiede von mehr als 5,2 cm erkennen können, um ein Herunterfallen zu verhindern. Bei dunkleren Boden- oder Treppenoberflächen können die Sensoren empfindlicher reagieren. Bitte prüfen Sie daher, ob die Sensoren verschmutzt sind oder durch Staub bzw. andere Fremdkörper beeinträchtigt werden.
20-10-2026 10:36
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PX084081
99 Beitrag
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Hallo, für dieses Problem empfehlen wir Ihnen, die Schritte zur Fehlerbehebung in folgendem Artikel auszuprobieren und zu prüfen, ob sich das Verhalten dadurch verbessert: https://dreametech.zendesk.com/hc/de/articles/55080351201817-Saugroboter-Ger%C3%A4t-offline. Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich für Sie sind.
20-10-2026 10:44
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