|
BaluDinoToma
110 Beitrag
|
|
|
Zusätzlich möchten wir Sie freundlich bitten, uns – sofern möglich – eine Fallnummer beginnend mit „83“ mitzuteilen (diese befindet sich in der Regel im oberen Bereich der After‑Sales‑E-Mail). So können wir den gesamten After‑Sales‑Bearbeitungsprozess umfassend überprüfen und die Lösung Ihres Anliegens schnellstmöglich vorantreiben. Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
7-5-2026 04:05
 DE
ÜbersetzenIn der Regel erhalten Sie bei einer Kontaktaufnahme über unsere After‑Sales‑E-Mail aftersales@dreame.tech innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Wenn Sie eine schnellere Unterstützung wünschen, können Sie sich auch gern direkt an unsere kostenlose Service‑Hotline wenden: +49 800 000 1747 Servicezeiten: Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr
7-5-2026 04:02
DE
ÜbersetzenGuten Morgen, es tut uns sehr leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Serviceerfahrung gemacht haben. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
7-5-2026 04:02
DE
Übersetzen |
|
SS596662
111 Beitrag
|
|
|
Hallo, Bitte prüfen Sie, ob sich das Wischpad im Kehrmodus normal anheben und im Wischmodus normal absenken lässt. Bei Funktionsstörungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Seriennummer (SN), die Rechnung und die Ergebnisse Ihrer Fehlersuche an, damit wir das Problem schneller beheben können: E-Mail: aftersales@dreame.tech
11-5-2026 10:10
DE
Übersetzen |
|
BaluDinoToma
112 Beitrag
|
|
|
Hallo, vielen Dank für die Informationen. Unser Kundenservice hat eine aktualisierte Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung; wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
11-5-2026 10:05
DE
Übersetzen |
|
BaluDinoToma
113 Beitrag
|
|
|
Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Ihnen bereits weitere Informationen sowie die entsprechende Vorgehensweise per E‑Mail an Ihre hinterlegte E‑Mail‑Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
12-5-2026 07:46
DE
Übersetzen |
|
BaluDinoToma
114 Beitrag
|
|
|
Guten Morgen, vielen Dank für Ihr geduldiges Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch dieses Problem entstanden sind. Wir haben den gesamten Vorgang erneut umfassend überprüft und Ihnen weitere Informationen per privater Nachricht im Forum zukommen lassen. Bitte prüfen Sie Ihre Foren‑Direktnachrichten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
15-5-2026 04:12
DE
Übersetzen |
|
UW488732
115 Beitrag
|
|
|
Sollte die Videodatei zu groß sein, können Sie diese gerne in Google Drive hochladen und uns den Download-Link zusenden. Bitte achten Sie darauf, die Zugriffsberechtigung auf „Jeder mit dem Link“ zu setzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
18-5-2026 05:33
DE
ÜbersetzenWir haben festgestellt, dass Sie derzeit lediglich Bilder hochgeladen haben. Da wir zur genaueren Überprüfung jedoch die tatsächliche Betriebssituation des Geräts nachvollziehen müssen, reichen Bilder allein möglicherweise nicht aus. Wäre es möglich, dass Sie uns ein entsprechendes Video zur Verfügung stellen? So können wir das Problem genauer beurteilen und überprüfen.
18-5-2026 05:33
DE
ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind, und wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
18-5-2026 05:32
DE
Übersetzen |
|
UP216521
116 Beitrag
|
|
|
Sie können in der App unter „Kartenbearbeitung“ virtuelle Wände oder Sperrzonen einrichten, um solche Situationen effektiv zu vermeiden. Zudem unterstützt das Gerät OTA-Updates, und die Hinderniserkennung wird kontinuierlich optimiert. Wir empfehlen Ihnen, die Firmware regelmäßig zu überprüfen und auf die neueste Version zu aktualisieren, um eine bestmögliche Leistung zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre wertvollen Hinweise.
18-5-2026 05:37
DE
ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns leid, dass Sie keine zufriedenstellende Nutzererfahrung gemacht haben. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Hinderniserkennungsproblems kann das Gerät unter normalen Bedingungen die meisten Hindernisse erkennen und entsprechend vorher verlangsamen. Bei bestimmten Objekten – wie sehr dunklen, stark reflektierenden, sehr kleinen oder niedrigen Gegenständen – kann die Erkennung jedoch eingeschränkt sein, sodass diese nicht rechtzeitig erkannt werden.
18-5-2026 05:37
DE
Übersetzen |
|
RW332401
117 Beitrag
|
|
|
Guten Morgen, könnten Sie uns bitte Ihr Gerätemodell mitteilen, damit wir Ihnen eine genauere Unterstützung bieten können? Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
18-5-2026 05:39
DE
Übersetzen |
|
IO945207
118 Beitrag
|
|
|
Sie erreichen unser Serviceteam unter folgenden Kontaktdaten: Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747 (Mo.–Fr. 9:00–21:00 Uhr, Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr) E-Mail: aftersales@dreame.tech Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
18-5-2026 05:44
DE
ÜbersetzenGuten Tag, vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich einer Reparatur. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an unser Kundendienstteam zu wenden, da dieses Ihnen konkrete Informationen zu den verfügbaren Reparaturmöglichkeiten und dem weiteren Vorgehen geben kann. Könnten Sie uns zudem kurz mitteilen, welches Problem bei Ihrem Gerät aufgetreten ist? So können wir vorab eine Einschätzung geben und Sie bestmöglich unterstützen.
18-5-2026 05:44
DE
Übersetzen |
|
MT931839
119 Beitrag
|
|
|
Falls trotz ausreichendem Wasserstand weiterhin eine Fehlermeldung erscheint, ziehen Sie bitte den Netzstecker der Basisstation, warten Sie etwa 1 Minute und schließen Sie das Gerät anschließend wieder an, bevor Sie es erneut testen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte und die Nutzererfahrung zu verbessern.
18-5-2026 05:52
DE
ÜbersetzenBitte stellen Sie sicher, dass der Frischwassertank korrekt eingesetzt ist und ausreichend Wasser enthält. Nehmen Sie den Tank heraus und überprüfen Sie, ob sich der Schwimmer sowie der Magnet in der richtigen Position befinden. Falls Teile fehlen, kann die Erkennung beeinträchtigt sein. Setzen Sie den Tank wieder ein und drücken Sie ihn leicht an, um eine korrekte Verbindung mit der Basisstation sicherzustellen.
18-5-2026 05:52
DE
ÜbersetzenGuten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unzufriedenstellende Nutzungserfahrung gemacht haben, und wir haben großes Verständnis für Ihre Enttäuschung. Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass der Frischwassertank nicht erkannt wird, empfehlen wir Ihnen zunächst, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:
18-5-2026 05:51
DE
Übersetzen |
|
© 2026 Dreame Forum All Rights Reserved | Support by Discuz! X5.0 Font by MiSans
